管理专业：心理学知识-正确地运用语言文字

运用的语言文字是否得当，直接影响沟通的效果。
在意见沟通中，正确运用语言文字应注意以下方面：①语言文字要真挚动人；②使用的文字意义要明确；③努力做到措词得当，通俗易懂；④借助手势语言和表情动作；⑤尽量使用短句，有利于意见的沟通；⑥叙事说理，力求言之有据，条理清楚，富于逻辑性；⑦注意语言文字净化，努力做到语言美，说话和气；⑧说话时快慢节奏、轻重、停顿、语气要得当，必要时应该重复；⑨交谈时人称要明确合适，否则会造成误解；⑩尽量使用规范化的语言文字，少用土语、方言。