2020年解放军文职招聘面试辅导：应变题型作答需要把握这些细节

第一、审题要仔细全面，找准需要解决的问题。很多考生在面试中经常会存在一类错误，那就是在较短的时间内未充分揣摩题干便匆忙开始答题，导致答题不全甚至答题无效。例如：“有一辆大货车在马路上侧翻了，货车上的货物散落一地，引起了周边群众的哄抢，导致现场十分混乱。假如你是路过的民警你会怎么办?”对于这一题很多考生考虑第一时间就去制止哄抢，但殊不知忽略了货车侧翻可能存在人员受伤，货车司机是否安全等问题，这样就使得答题不充分，与题干设置的初衷背道而驰。因此，中公教育研究与辅导专家在这里提醒广大考生：应变类的题干中一般存在隐藏较深的问题，需要考生认真阅读题干，揣摩题干的情景把问题找全再开始作答，否则就把自己的不足一一暴露给考官，最终影响自己的面试结果。

第二、要充分考量题干给出的身份。应变题目的作答除了把握好需要解决的问题之外，还需要把握身份这一细节。一些题目会在题干中给出考生的身份，那么我们就需要按照身份去进行作答。例如：“你是政务大厅的窗口服务人员，一天大厅内两名群众因为排队问题起了争执，造成了大厅秩序混乱的问题，此时你怎么办?”对于这一题很多考生会选择第一时间拉开两人并制止冲突，此类回答看似合情合理但缺乏了对题干角色的考量。在政务大厅中有多种类型的工作人员，每个工作人员都有不同的职责，作为一名窗口服务人员在未经允许的情况下是不能擅自离开窗口的，假若把握好这一细节那答题内容就完全不一样了，也会更加符合政府工作实务。因此，中公教育研究与辅导专家提醒广大考生：作答过程中一定要代入题干所给的角色，充分考虑到是否拥有执法权、是否超出权利边界等情况，保证作答内容合理。

第三、要更注重办事对象的需求和心理活动。很多考生还会存在一类问题，那就是解决问题过于公式化，缺乏服务意识和人情味。例如在一些情况下我们需要稳定群众的情绪，多数考生仅仅是表示理解。这样并无不可，但若是在此之上考虑群众是有诉求亦或是讨说法等不同情况，采取保证或道歉的方式更能安抚群众的情绪，效果也会更好。再例如“群众办理业务存在材料缺失类的问题”，不能仅仅向群众解释规章制度让其下次再来就结束答题，这样会给人一种应付了事的感觉，如果换位思考当我们是群众的话能够满意这样的服务吗?因此，我们需要体现自己的服务意识，考虑能不能教会群众网上办理业务避免多次跑腿或考虑一次性告知群众所需全部材料等情况，这样才能把问题更好的解决，展现出个人更优秀的一面。