2020部队文职考试管理高频知识:平衡计分卡的四个维度

　　平衡计分卡的四个维度

　　1.财务角度，主要包括营业收入、资本报酬率、经济增加值等，销售额的迅速提高或创造现金流量。

　　2.顾客角度：主要包括顾客满意度、顾客保持率、顾客获得率、顾客盈利率，以及在目标市场中所占的份额。

　　3.内部流程角度：管理者要确认组织擅长的关键的内部流程，以吸引和留住目标细分市场的顾客，并满足股东对卓越财务回报的期望。

　　4.学习与成长角度：学习与成长角度确立了企业要创造长期的成长和改善就必须建立的基础框架，确立了目前和未来成功的关键因素。

　　平衡计分卡的评价

　　平衡计分卡反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程的平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。所以，能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。