日语口语：ビジネス会話の基本二

ここでは、呼びかけや相づちの打ち方を主として学びますが、以下の章に全て関係するビジネス会話の基本中の基本である丁寧語を紹介します。「貴社ー弊社」のようなビジネスの世界に特有の言葉の他にも、様々な丁寧語がビジネス会話では使われますが、これは公的なパーティーの場でのフォーマル会話やスピーチにも応用できるものですから、しっかりマスターしておきましょう。
（１）　社内の人の呼び方
李　：課長、企画書ができあがりましたので、持ってまいりました。
　　　　李君、なかなかよくできているね。ただ、この箇所は目で見てすぐわかるようにグラフにしておいた方がいいよ。
＜同僚の間での会話＞
李　　：うん、空いてるよ。
李　　：うん、いいよ。良子さんも誘ってみたら？

・　△△さん・△△くん
　同僚や後輩に対しては、・の「△△さん・△△くん」が普通ですが、「△△くん」は男性に対して使うので、男女に関係なく使える「△△さん」が一番無難でしょう。なお、上司に対しては、・のように一般に役職名で呼びますが、会社によっては「△△さん」と呼ぶことを奨励しているところがあります。なお、「△△課長・△△部長」は相手に直接話しかけるときは、「課長・部長」で十分です。
　逆に、会社では上司であっても、自分の後輩だったり、年下だった場合、プライベートな居酒屋などでの会話では、呼び捨てにすることがあります。
田中課長：わかった、わかった。
（２）お客の呼び方
店員　：お客様、ご注文は何になさいますか。
店員　：お飲物はいかがいたしましょうか。
店員　：はい、かしこまりました。少々お待ちください。
販売員：こちらの化粧品は、もし奥様が一週間お使いになって、それで効果が出ないようでしたら、料金はいただきません。ぜひお試しになられては？
販売員：お使いになられたお客様からは、お肌のつやが増したばかりか、美白効果もあると大変な評判でございます。
販売員：では、そのころ、もう一度伺わせていただきます。
常套表現と解説
・　奥様・ご主人様・お嬢様
（３）取引先の呼び方
李　　：こちらは小社が開発した新製品ですが、いかがでございましょうか。
李　　：そこを何とかご検討いただけないでしょうか。
李　　：営業一課の鈴木さんに、○○社の李が来たとお伝えいただけませんか。

・　御社・貴社・○○社さん・○○銀行さん
　　○○課△△さま・○○課△△さん
　お店に来てくれたお客に対しては「お客様」が一番よく使われます。取引先とのフォーマルな会話では、取引相手の会社には、敬意を込めた・の呼び方、自分の会社のことは・を使います。まちがっても「うちの会社」「うちの社長」などと言ったりしないでください。
２、　あいづち
李　　：あのさ、ちょっと君に相談したいことがあるんだ。
李　　：今月の給料日まで、二万円ほど貸してもらえない。
李　　：うっかり定期券を落としちゃってね。新しく買わなくちゃなんないんだ。
（２）上司との会話で
李　　：そうですか。
李　　：はい、承知しました。
李　・：そうですね。そうします。
常套表現と解説
　　　▼ええ
・　そうですね
・　そうですか
　　　▼そうか
・　それで
　・の「そうですね」は広く同意・同感の気持ちを表しますが、自分自身も「当然そうすべきだ」という気持ちを持っている場合に使います。

＜取引先との商談＞
取引先：と、おっしゃいますと？
取引先：それはもう、願ってもないことでございます。
李　　：今回の契約について、もう少しお時間をいただけないかと、・・・。
李　　：実は役員会での調整が遅れておりまして、・・・。
李　　：はい、確かに申し伝えておきます。そちら様にはご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
常套表現と解説
　　それでどうなさいました
　　そうでございますね
・　願ってもないことでございます
　お客や顧客との会話では最上級の敬語＆丁寧な表現が使われます。特に取引先に負担や迷惑を掛ける場合はなおさらそうなるでしょう。なお、この「と、おっしゃいますと」は実に用途の広い聞き返しの表現で、「どうしてですか」という理由の聞き返しにもなりますし、相手の話に興味があることを示して、話に弾みをつけるときにも使われます。
３、　丁寧語はビジネス会話の基本
普通 丁寧
そっち そちら
どっち どちら
どこ どちら
ちょっと 少々［しょうしょう］
すぐ 早急［さっきゅう］に
あなた そちらさま
ご主人 ご主人さま
手紙［てがみ］ お手紙［てがみ］
このあいだ 先日［せんじつ］
これから これより
ゆうべ 昨夜［さくや］
去年［きょねん］ 昨年［さくねん］
あさって 明後日［みょうごにち］
明日［あした］ 明日［みょうにち］
さようなら 失礼［しつれい］します
すみませんが 恐れ入りますが
ですか でございましょうか
いいです けっこうです
どうですか いかがでございましょうか
ありません ございません
わかりました かしこまりました
ご足労願えませんでしょうか
伝えます 申し伝えておきます