企事业内部考试类ITITIT服务管理

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• 21下列哪个概念属于变更管理的范围？

  A.实施后评审（PIR）

  B.紧急发布

  C.服务请求

  D.临时措施

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• 22公司要在内网上增加一个图形设计工作站，由于要通过网络传送大容量的图片数据所以必须增加网络的带宽，哪个管理过程负责批准实施增加带宽？

  A.能力管理

  B.变更管理

  C.可用性管理

  D.服务级别管理

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• 23哪项活动属于发布管理的职责？

  A.检查公司的计算机是否安装了非法软件

  B.储存公司的所有授权软件的原始版本

  C.检索每个可用的软件版本

  D.处理发布后出现的故障

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• 24在发布管理过程中下列哪项是最终软件库（DSL）的角色？

  A.对全部授权在用软件的原始版本的屋里存储区

  B.一部包含全部软件文档的参考手册

  C.一个包含全部软件项的注册工具

  D.一种针对软件的配置管理数据库(CMDB)

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• 25德尔塔（delta）发布、全发布和发布是三种不同的发布类型。下面哪个一个表述是正确的？

  A.一个包发布中包括硬件和软件

  B.紧急变更通常都采用德尔塔发布

  C.德尔塔发布仅仅只是包发布的一部分

  D.全发布指对发布单元内的所有组件都进行构建、测试和分发

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• 26一台原有的pc机被新安装的一台网络计算机所取代。而这台老的pc机被用作网络打印机。下列哪个过程负责在配置管理数据库中等级这种变更？

  A.变更管理

  B.配置管理

  C.问题管理

  D.发布管理

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• 27下列哪项可以作为一个配置项（CI)、

  A.一个服务请求的电话

  B.一份技术文件

  C.一个事件

  D.一个服务过程

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• 28下列哪项是配置基线？

  A.配置管理数据库（CMDB）的标准配置

  B.对一个产品或服务所记录的状态，为配置审计和回退提供基础

  C.一次交付的一组配置项

  D.对某一标准配置项的描述

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• 29为修复一已知错误进行了软件升级发布之后，哪个过程负责确保CMDB已准确地更新了相关信息？

  A.变更管理

  B.事件管理

  C.问题管理

  D.配置管理

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• 30只有提供了有关配置变更的变更指令后，才能对配置管理数据库（CMDB)中的数据进行更新。下列哪个过程或只能负责提供这种变更令？

  A.变更管理

  B.配置管理

  C.问题管理

  D.服务台

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