接待投诉者时的举止行为要点、语调表达占（    ）

试卷相关题目

• 1补骨脂的别名是（    ）

  A.绿萼梅

  B.南豆根

  C.破故纸

  D.潼蒺藜

  E.七叶一枝花

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• 2白梅花的别名是（    ）

  A.绿萼梅

  B.南豆根

  C.破故纸

  D.潼蒺藜

  E.七叶一枝花

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• 3具有散风寒，发微汗功效的非处方药是（    ）

  A.荆防颗粒

  B.伤风感冒颗粒

  C.风热感冒颗粒

  D.扑感片

  E.桑菊感冒

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• 4具有辛温解表，疏散风寒功效的非处方药是（    ）

  A.荆防颗粒

  B.伤风感冒颗粒

  C.风热感冒颗粒

  D.扑感片

  E.桑菊感冒

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• 5具有发汗解表，散风祛湿功效的非处方药是（    ）

  A.荆防颗粒

  B.伤风感冒颗粒

  C.风热感冒颗粒

  D.扑感片

  E.桑菊感冒片

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• 6接待投诉时动作表情占（    ）

  A.0.55

  B.0.08

  C.0.38

  D.0.37

  E.0.07

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• 7接待投诉者语言表达占（    ）

  A.0.55

  B.0.08

  C.0.38

  D.0.37

  E.0.07

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• 8砂仁驱风油的功效是（    ）

  A.驱风健胃

  B.清暑利湿

  C.解表化湿，理气和中

  D.祛风，行气，降逆，消炎，镇痛

  E.清热解暑，去湿生津

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• 9六一散的功效是（    ）

  A.驱风健胃

  B.清暑利湿

  C.解表化湿，理气和中

  D.祛风，行气，降逆，消炎，镇痛

  E.清热解暑，去湿生津

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• 10藿香正气水的功效是（    ）

  A.驱风健胃

  B.清暑利湿

  C.解表化湿，理气和中

  D.祛风，行气，降逆，消炎，镇痛

  E.清热解暑，去湿生津

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