是仅在提供该项产品服务时须遵守执行的。

试卷相关题目

• 1热线服务工程师应在______声以内接听电话。

  A.5

  B.3

  C.1

  D.2

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• 2服务表单的保存期限不少于______年。

  A.2

  B.3

  C.1

  D.5

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• 3考试合格后______个工作日内，由服务单位颁发航天信息印制的结业证书。

  A.7

  B.10

  C.15

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• 4上门维护前应准备________。

  A.维护工具

  B.联系卡

  C.软件

  D.维护单

  E.用户手册

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• 5顾客送修维护结束后，技术服务工程师应_____。

  A.当面交付顾客设备，帮助顾客搬送设备，并向顾客道别

  B.请顾客在《航天信息产品维护单》上签字或盖章

  C.请顾客当面验机，确保系统运行正常

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• 6对于防伪税控开票子系统顾客，服务单位须安排一年不少于向______次的回访服务。

  A.4

  B.2

  C.3

  D.1

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• 7以下符合技术维护费收取要求的是______。

  A.收取费用后两个工作日内上交收取的费用

  B.理由合理时可以自行上浮技术维护价格

  C.收费人员在紧急情况下可以暂时借用收取的维护费

  D.及时如数上交收取的费用

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• 8对防伪税控开票子系统顾客进行集中安装时须设立______。

  A.宣传岗

  B.推销岗

  C.验机岗

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• 9以下不是航天信息职责的是＿。

  A.负责服务单位资格的认定、变更与取消

  B.负责编写有关产品的培训教材、操作手册、教学大纲和考试试题等资料

  C.负责顾客投诉的受理与解决，对各项政策和制度提供咨询服务

  D.负责授权区域内相关信息的收集、汇总与上报

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• 10上门服务前，电话联系顾客的标准话述是______。

  A.您好，信心服务ＸＸ号为您服务

  B.您好，我是航天信息服务工程师ＸＸ号

  C.您好，航天信息ＸＸ为您服务

  D.您好，我是信心服务工程师ＸＸ（姓名）

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