热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是______。

试卷相关题目

• 1对于顾客通过网络提出的防伪税控开票子系统技术问题，服务单位应在______个工作日进行回复。

  A.1

  B.3

  C.5

  D.2

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• 2航天信息通过Internet网页向顾客发布有关产品的技术信息,网址为：______。

  A.http://www.aisino.com

  B.http://www.aisino.net

  C.http://www.aeroinfo.com

  D.http:// www.aeroinfo.net

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• 3《防伪税控开票子系统技术服务合同》中规定乙方不得无故解除对甲方的服务，否则乙方必须承担对甲方______的赔偿金。

  A.一定额度

  B.实际损失

  C.服务费额度内

  D.双倍服务费

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• 4省级呼叫中心原则上每______个顾客配备1名热线服务工程师。

  A.2500

  B.3000

  C.1500

  D.2000

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• 5上门维护单应在______工作日内录入“服务管理系统”。

  A.10

  B.5

  C.30

  D.20

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• 6考试结束前______分钟监考人员应提醒考生注意掌握时间，考试结束时应立即清场。

  A.15

  B.5

  C.10

  D.20

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• 7服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息相关部门电话寻求技术支持，并在得到解决方法后______工作日内为顾客解决问题。

  A.2

  B.1

  C.5

  D.3

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• 8对顾客自备通用设备进行验机测试后，如果验机未通过，技术服务工程师须向顾客出具______。

  A.《防伪税控开票子系统验机情况报告》

  B.《防伪税控开票子系统验机未通过情况记录表》

  C.《防伪税控开票子系统验机情况记录表》

  D.《防伪税控开票子系统验机未通过报告》

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• 9某省直属分局的企业发行子系统其行政区划编码为130000，用该企业发行子系统所能发行的税号为＿＿＿＿的企业。

  A.130200321456789

  B.130100635489652

  C.130000321456987

  D.130006321985642

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• 10通过一机多票开票子系统V6.13中的“红字发票申请单”功能，可以对红字发票申请单做以下哪些操作？______

  A.修改

  B.填开

  C.查询

  D.导出

  E.删除

  F.导入

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