在培训环节中，与顾客接触的第一时间应向顾客发放______，让顾客知晓自己的权益（    ）

试卷相关题目

• 1在满足服务需求的前提下，省级呼叫中心原则上每2000个顾客配备______名热线服务工程师。（    ）

  A.1

  B.3

  C.4

  D.2

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• 2在进行防伪税控开票子系统培训时须使用______编印的培训教材及制作的幻灯片。（    ）

  A.航天信息

  B.航天金盾

  C.各服务单位

  D.省级服务单位

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• 3在进行防伪税控开票子系统培训时，培训机房内应配备______，保证每个学员均能够进行打印发票的实习操作。（    ）

  A.A4白纸

  B.实物发票票样（复印件）

  C.真实纸质发票

  D.真实电子发票

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• 4在集中收取技术维护费时技术服务工程师应在______将收取的各项费用和剩余发票上交公司。（    ）

  A.第二个工作日

  B.三个工作日内

  C.当天

  D.两个工作日内

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• 5在2004、2006年中国质量协会举办的全国用户满意企业评选中，航天信息连续两届被评为“--　”。（    ）

  A.全国用户满意企业

  B.中国用户满意企业

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• 6在确保防伪税控开票子系统服务质量的前提下，原则上每______个顾客配备1名技术服务工程师。（    ）

  A.2000

  B.100

  C.1500

  D.200

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• 7在热线服务结束时应与顾客道别，道别时应说_______，待顾客挂断后再结束通话。（    ）

  A.请问您还有其它问题吗？……欢迎您再次来电，再见！

  B.感谢您的来电，再见

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• 8在任何情况下，服务单位均不得代税务机关或顾客保存______的企业开票金税卡。（    ）

  A.已发行且能正常使用

  B.未正式发行

  C.已正式发行

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• 9在为顾客提供维护时，《航天信息产品维护单》中“硬件型号与编号”栏须填写（    ）软件版本号”栏须填写（）

  A.专用设备编号（读卡器除外），开票系统软件版本并注明“一机一卡”或“共享系统”

  B.专用设备编号（读卡器除外），开票系统软件版本”或“共享系统”

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• 10制定满意度调查计划应确定______个关键因素。（    ）

  A.3

  B.5

  C.2

  D.1

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