服务禁忌包含_ _____等共计“十条”。（    ）

试卷相关题目

• 1服务禁忌包含 ______等共计“十条”。（    ）

  A.严禁擅自删、改顾客的软件和数据，严禁向无关人员泄露顾客的敏感信息

  B.严禁负面评论公司产品，杜绝损害产品形象和航天信息信誉的现象发生

  C.严禁将热线电话挪作他用

  D.严禁服务过程中弄虚作假

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• 2服务监督形式包括______。（    ）

  A.送修和上门服务监督采用电话回访的形式进行

  B.培训结束后，通过问卷现场回访顾客

  C.对培训的过程进行抽查，要求半年内覆盖到各项培训工作

  D.每月通过匿名电话对热线服务进行检查

  E.每月抽取一定比例的热线录音进行监听

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• 3服务监督范围包括______等服务（    ）

  A.上门

  B.培训

  C.热线

  D.送修

  E.网络

  F.销售

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• 4服务单位应严格执行__________________。（    ）

  A.一提倡

  B.二必须

  C.三禁止

  D.五统一

  E.国家相关政策文件的规定和要求

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• 5服务单位应按照国家价格主管部门确定的标准逐年收取技术维护费，并要求（    ）

  A.单独开具发票

  B.做好发票号码记录

  C.技术维护时间段记录

  D.顾客信息记录

  E.收费时间记

  F.人员上报记录

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• 6服务禁忌包含______等共计“十条”。（    ）

  A.严禁服务过程中向顾客索要报酬、礼品，接受吃请等

  B.严禁在顾客不知情的情况下或以强行、捆绑等方式销售各种产品，严禁

  C.严禁与顾客争吵或对顾客有推诿、轻视、贬低、刁难等不良言行，不打听顾客隐私

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• 7服务礼仪包含 ______等共计“十条”。（    ）

  A.工作期间服务人员应按《航天信息股份有限公司视觉识别系统》要求统一着装，穿戴整齐

  B.工作期间无须佩戴航天信息胸卡和徽章

  C.保持个人卫生，头发整洁、干净、无异味，面部清洁

  D.推诿顾客问题

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• 8服务人员应满足哪些要求______。（    ）

  A.有良好的沟通、学习能力

  B.必须经过培训、认证，经考核合格后方可上岗

  C.对服务工作积极热情，有责任心

  D.了解相关的法律、法规及政策

  E.具有相关的专业知识及工作经验

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• 9服务设施包括______（    ）

  A.维护工具

  B.交通工具

  C.通讯设施

  D.信息系统

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• 10服务提供规范对服务提供前服务单位应具备的　　等做出要求。（    ）

  A.环境

  B.设施

  C.人员

  D.礼仪

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