客户投诉按照（）的原则进行管控。

试卷相关题目

• 1营销事故（差错）是指在营销服务工作中有关责任单位和人员因失误、（）等原因发生的工作过失。

  A.失职

  B.渎职

  C.违规

  D.违纪

  E.违法

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• 2事故（差错）的调查应当遵循“四不放过”原则，即（）。

  A.事故（差错）原因未查清不放过

  B.责任人员未处理不放过

  C.整改措施未落实不放过

  D.有关人员未受到教育不放过

  E.相关人员未通报不放过

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• 3营销稽查人员在证据可能灭失或者难以取得的情况下，应先行登记保存，当事人或者有关人员不得（）。

  A.藏匿

  B.转移

  C.隐匿

  D.销毁

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• 4依托现代供电服务体系建设加快推进电能替代发展包括哪些方面（）。

  A.依托敏捷前台、高效中台、坚强后台的前中后台业务架构，有力支撑电能替代业务开展

  B.构建用电用能产品体系，满足不同行业、不同地区、不同规模用户个性化的电能替代需求

  C.依托“南网在线”智慧营业厅、营销管理系统等信息化平台，加强客户需求和电能替代项目管理

  D.通过优化组织架构和运营机制、建立评价机制和市场化激励机制，构建电能替代业务市场化运营机制

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• 5电动车按车辆用途和充（换）电站、充电桩使用对象可分为（）。

  A.市政公共交通充（换）电站

  B.专用电动车

  C.民用乘用车充（换）电站

  D.民用电动汽车充电桩

  E.微型电动汽车

  F.低速电动车

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• 62021年，（）供电区域用电报装容量200千瓦及以下的小微企业客户应采用220/380伏电压等级供电。

  A.贵阳

  B.遵义

  C.凯里

  D.都匀

  E.兴义

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• 7营销领域“三严禁”指得是（）。

  A.严禁有章不循、违规操作

  B.严禁吃拿卡要、中饱私囊

  C.严禁体外循环、离线操作

  D.严禁内外勾结、吃里扒外

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• 8“五项机制”是指（）。

  A.问题发现机制

  B.跨部门协作机制

  C.上下联动机制

  D.整改落实机制

  E.成果运用机制

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• 9行风事件分为（）。

  A.一般行为

  B.一般行风违规行为

  C.重大行风事件

  D.重大行为

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• 10数字电网是以（）、区块链等新一代数字技术为核心驱动力。

  A.云计算

  B.大数据

  C.物联网

  D.移动互联网

  E.人工智能

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