对客户投诉，应做到（    ）跟踪投诉受理全过程（    ）天内答复。

试卷相关题目

• 1接待、会话、服务、（    ）属于文明行为的一般行为。

  A.真诚

  B.快捷

  C.微笑

  D.沟通

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• 2（    ）是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节。

  A.咨询服务

  B.故障报修

  C.业扩报装

  D.交电费便捷服务

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• 3公司规定供电方案的答复期限，低压电力客户最长不超过（    ）。

  A.15个工作日

  B.8个工作日

  C.5个工作日

  D.20个工作日

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• 4公司供电服务"十个不准"规定，不准对外泄露客户的（    ）。

  A.用电容量

  B.用电性质

  C.生成流程

  D.商业机密

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• 5高压110KV供电电压互感器电压比为110KV/100V，电流互感器电流比为50/5A，其综合倍率应为（    ）。

  A.1100倍

  B.11000倍

  C.14000倍

  D.21000倍

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• 6公司供电服务"十项承诺"要求，受电工程验收合格并办理相关手续后，低压供电客户（    ）工作日内装表接电。

  A.1个

  B.3个

  C.5个

  D.7个

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• 7供电企业对客户送审的受电工程的审核意见应以（    ）连同审核过的受电工程设计文件一份和有关资料一并退还客户，以便客户据以施工。

  A.电话形式

  B.网络形式

  C.书面形式

  D.邮件形式

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• 8如前一位客户业务办理时间过长，应对下一位客户（    ）。

  A.不理睬

  B.致歉

  C.说明原因

  D.优先办理

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• 9对客户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压供电客户不超过（    ）个工作日，高压供电客户不超过（    ）个工作日。

  A.3,6

  B.5,10

  C.10,15

  D.5,7

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• 10私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担（    ）倍私增容量基本电费的违约使用电费。

  A.1

  B.3

  C.5

  D.7

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