提升客户体验的措施主要包括（）。

试卷相关题目

• 1不得在福利费发放（）、（）、（）、卫生保健费等不符合规定的项目，严禁超范围、超标准发放福利，严禁套取福利费挪作它用，杜绝麻痹大意思想，杜绝“打擦边球”思想。节日类项目指法定节日可以向会员发放节日慰问品，每年支出总额控制在当年经费收入的25%—35%。

  A.伙食补助

  B.节日补助

  C.生日补助

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• 2网点负责人经营管理能力中团队及人员管理考评指标达标标准包括（）

  A.年度内网点主任本人不得受到警告及以上行政处理或党纪处罚

  B.不得发生网点员工违反“十二条禁令”和员工行为守则的行为

  C.不得发生网点保安、保洁、各类设备的维保人员利用我行场所发生违规、违法行为

  D.不得发生客户投诉

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• 3我行网点转型目标为：（），改善服务环境、（）、优化服务流程，（），建立标准化、高效率的服务流程，提升服务效率和客户体验。

  A.以客户为中心

  B.落实服务规范

  C.提升服务品质

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• 4网点办普惠中，网点主任的工作职责有哪些

  A.组织营销

  B.业务受理

  C.业务审查

  D.防范风险

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• 5全省农行“五维内控新体系”架构,是指省分行数字化风控中心、业务部门、（）、（）和（）。

  A.检查团队

  B.支行纪委书记

  C.网点运营/合规主管

  D.网点主任

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• 6以下属于助业快e贷特点的是______。

  A.自助申请

  B.快速到账

  C.抵押担保

  D.自助用信

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• 7“房抵贷”用途包括______。

  A.购买商用房

  B.购买商用车

  C.出国留学

  D.购买车位

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• 8对公营销体系改革将客户分为？

  A.重点客户

  B.公司客户

  C.机构客户

  D.普惠客户

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• 9对公改革后营业网点对公职责？

  A.负责本网点全部对公客户的日常服务

  B.负责支行客户部管理客户之外的其他公司类客户的经营管理和营销拓展

  C.负责对支行直营团队、客户部经营管理的客户，不承担管户主体责任，但享受支行直营团队、客户部管理客户20%的业绩（对公存款）

  D.负责重点客户营销

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• 10各营业机构要高度重视消防安全管理，要将（）、（）张贴在办公、营业场所的醒目区域。

  A.消防安全责任人

  B.消防直接责任人

  C.应急逃生示意图

  D.应急逃生指挥图

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