网络内交互以协查工单为主，电话为辅

试卷相关题目

• 1仓储费计算标准如下：100KG以内的72小时内免费暂放，超过72小时的，按1元/天收费；100KG（含）以上超过24小时的，按20元/立方/天收费。客户或发件网点主动要求仓储服务的（即未派送前要求暂放），从计费之日起，按10元/立方/天收费。（注：1立方按100公斤计算；节假日顺延）

  A.对

  B.错

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• 2代取件计抛计算方式：长*宽*高÷8000=N（公斤）

  A.对

  B.错

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• 3被错发网点规范做到、发件扫描后，须将错分快件交由中心错分窗口，中心及时转出。若中心未及时转出将承担延误责任

  A.对

  B.错

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• 4时效赠品派送件：必须在快件到达派件网点前“查询记录”登记“时效赠品派送件”字样；面单备注内物品名为：“物品、赠品或无备注”。派件方不能私自签收或弃件，须按照正常快件派送

  A.对

  B.错

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• 52022年错分错发条例，人工错发的仲裁标准：责任方承担违规成本6元/票，返还申报方3元/票。

  A.对

  B.错

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• 6各网点不得无故发起投诉，月度投诉（投诉量≥50）成功率不得低于75%

  A.对

  B.错

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• 7下列描述"未解决率"定义正确的是（)

  A.同一个运单在首次工单完结后T+5日内再次被创建D1或D2，并且处理网点为同一个，视为未解决

  B.同一个运单在首次工单完结后T+5日内再次被创建D3或D9，并且处理网点为同一个，视为未解决

  C.同一个运单在首次工单完结后T+5日内再次被创建D5或D8，并且处理网点为同一个，视为未解决

  D.同一个运单在首次工单完结后T+6日内再次被创建D1或D2，并且处理网点为同一个，视为未解决

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• 8网投工单受理时限自事件发生之日起（）天内，问题件相关工单投诉时限为（）小时内（登记/回复时间）。

  A.7,72

  B.10,72

  C.7,48

  D.10,48

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• 9关于问题件超时答复及答复不实的处罚标准说法正确的是

  A.问题件超时处罚20元/票，问题件答复不实处罚50元/票

  B.问题件超时处罚10元/票，返还申报方5元；问题件答复不实处罚100元/票，返还申报方30元

  C.问题件超时处罚10元/票，不返还；问题件答复不实处罚100元/票，不返还

  D.问题件超时答复处罚20元/票，不返还；问题件答复不实处罚100元/票，返还申报方30元

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• 10违规登记问题件，首次发现，当月网点延误KPI得分清0；第二次及以上每次按（）元进行处罚

  A.20元/票

  B.30元/票

  C.50元/票

  D.10元/票

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