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售后处理中做法正确的有哪些?

发布时间:2024-07-12

A.单独的空间,让顾客坐着说,先处理情绪再处理事件

B.倾听要专注,倾听要听懂,倾听要参与

C.及时报告给店长或老同事时,先情绪安抚、处理方式沟通、处理时间沟通

D.没有及时解决问题时,提前告诉顾客问题解决到哪一步,大概还需要多久的时间能给他答复

试卷相关题目

  • 1优秀实习生的十大特质包括以下哪些?

    A.认真做 只能把事情做对!用心做 才能把事情做好!

    B.每件事都和自己有关,且100%和自己有关!当你认为事情和你无关的时候,就是你主动选择放弃机会的时候

    C.人与人之间最大的差别就是“想要”和“一定要”的差距

    D.学历只代表着过去,学习力才代表未来。不沉迷于过去,不安逸于现状,保持一个进取心,持续学习,丰富脑袋,跟上时代。

    E.有些人只是心中想想,但没有付出行动;有些人不仅心里想,而且是有“一定要”的企图心和魄力,从而产生行动力。 行动的速度决定成功的速度!凡事一定要

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  • 2关于礼仪中仪容仪表,以下哪些是正确的?

    A.男生头发要整齐,不要挡住额头,更不要有头皮屑

    B.女生视具体场合适度化妆,但以淡妆为好,不可浓妆艳抹

    C.胡须必须刮干净,最好不留

    D.太过醒目和珠光宝气

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  • 3关于软性接触镜“蝶适”说话正确的有哪些?

    A.高度远视人群

    B.用于近视发展过快,需要近视防控的人群

    C.低度远视人群

    D.光度在-10.00D以内

    E.光度在-1.00D--10.00D

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  • 4属于角膜塑形镜的适应症有以下哪些?

    A.角膜曲率在39.00D-46.00D之间

    B.角膜健康状态良好

    C.年龄在8岁以下

    D.有一定白天裸眼清晰视觉需求的成年人

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  • 5硬性接触镜RGP可用于哪些屈光矫正?

    A.高度散光

    B.高度近视

    C.高度远视

    D.老视

    E.屈光参差性弱视

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  • 6人眼是望远镜放大倍数的基准,放大倍数是1

    A.对

    B.错

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  • 7在暗环境中瞳孔开大,直径可括大至约为(2.5~4mm),在亮环境中瞳孔缩小,直径约为(6~8mm)

    A.对

    B.错

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  • 8爱成精神是团结拼搏,负重奋进,自加压力,勇争第一

    A.对

    B.错

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  • 9主觉验光的散光精确时,散光轴位变化≤5°,散光度数≤0.25D时,不需要二次MPMVA(雾视-去雾视)

    A.对

    B.错

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  • 10小明佩戴角膜塑形镜一个月后复查,检查发现角膜出现重度点染,则只需要眼部用药,镜片可以继续正常配戴

    A.对

    B.错

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