2021年机场集团运输服务目标中，机场集团旅客满意率为（）%，投诉率不超过（）%。

试卷相关题目

• 1航班动态信息、服务信息、特别公告、登机口变更、提醒登机等特殊信息应在 （）min 内发布，紧急信息及时发布。

  A.8

  B.6

  C.4

  D.2

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• 2旅客登记、查找失物时间不宜超过（）min；建立联网查询旅客失物功能，通过官方在线渠道向旅客公示（）日内的找回物品信息。

  A.5，3

  B.10，3

  C.10，7

  D.15，3

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• 3航站楼旅客运输系统：95％的旅客等车时间应不超过（）min。

  A.4

  B.5

  C.6

  D.7

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• 4旅客到达：接机人员应在航班计划/预计到港时间前 （）min 到达机位。

  A.5

  B.10

  C.15

  D.20

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• 5航站楼旅客运输系统、动力能源系统，如发生故障，应在（）min 内实施维修；95％的故障应在 90min 内完成维修。

  A.10

  B.20

  C.30

  D.40

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• 62021年机场集团运输服务目标中，行李差错率、货物运输差错率分别不超过（）。

  A.0.02%，0.01%

  B.0.002%，0.001%

  C.0.2%，0.1%

  D.2%，1%

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• 7公共航空运输旅客服务管理规定施行前公布的涉及民航管理的规章中关于客票变更、退票以及旅客投诉管理的内容与本规定不一致的，按本规定执行

  A.对

  B.错

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• 8建立“同城同质同价”餐饮服务管理机制，引入竞争机制和评价、监督体系；连锁品牌店面应保持“同城同质同价”，店内公示，接受社会监督。

  A.对

  B.错

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• 9航站楼空间内湿度夏、冬季都宜控制在（30）%至（60）%。

  A.对

  B.错

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• 10广播记录保存时间至少 100 天。

  A.对

  B.错

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