试卷相关题目
- 1投诉处理要求的所有主体都要在()个工作日内进行处理,记录至少保存()年。
A.10,3
B.3,10
C.7,3
D.3,7
开始考试点击查看答案 - 2根据《民用机场旅客服务质量》中航班信息显示系统,国内出发航班信息应提前()min提供登机口位置,国际/港、澳、台出发航班信息应提前()min提供登机口位置信息。
A.50,60
B.60,70
C.180,150
D.150,180
开始考试点击查看答案 - 3工作人员应不晚于登机开始前()min到达登机口,并做好相关准备。
A.8
B.9
C.10
D.11
开始考试点击查看答案 - 4国际与地区航班:95%的头等舱/公务舱旅客排队等候时间应不超过()min。
A.4
B.5
C.6
D.7
开始考试点击查看答案 - 5在行李打包过程中()是不正确。
A.公示营业时间、收费标准、服务监督电话
B.因行李安全检查原因打开包装的,对二次封包服务进行收费。
C.提供纸箱、行李封装袋、行李封装用塑料薄膜等多种打包材料
D.提前向旅客确认使用数量和整体价格,服务后向旅客开具发票
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