标快、尊享件：首次电联客户未接的，需二次电联，且每次电联振铃时长须超过（    ）秒。

试卷相关题目

• 1两小时订单，网点须在客户预约取件时间当天（    ）前揽收扫描（含裹裹、拼多多等订单）

  A.10点

  B.12点

  C.20点

  D.23:59:59点

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• 2抢单业务员揽件成功后额外获得 （    ）元抢单激励。（税前金额）

  A.6元

  B.1元

  C.10元

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• 3进入抢单池的订单，业务员可在（    ）内点击订单进行抢单

  A.30分钟

  B.1小时

  C.10分钟

  D.20分钟

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• 4下发散件管控工单后，若客户进行投诉，按照（    ）处理，同时承担违规成本。

  A.订单未规范操作

  B.订单虚假操作

  C.订单爽约

  D.二次投诉

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• 5以下哪些是工单处理四要素？

  A.开头语

  B.处理结果与客户达成共识

  C.关怀语

  D.结束语

  E.以上都是

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• 6拦截件：晚于派件扫描时间，早于签收扫描时间发起拦截的快件，当日未派送成功的，须（    ）退回

  A.当日

  B.次日

  C.随便什么时候

  D.不用退回

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• 7标快件破损赔偿款：价值证明有效的赔偿款按实际损失价值赔偿，最高不超过（    ）元/票

  A.1000

  B.2000

  C.3000

  D.5000

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• 8以下增值产品中属于时效产品的是（    ）

  A.尊享

  B.标快

  C.保价

  D.代收货款

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• 9拦截件：早于派件扫描时间发起拦截的快件，必须在理论到件（    ）退回

  A.当日

  B.次日

  C.随便什么时候

  D.不用退回

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• 10标快、尊享件：派件方必须在业务员揽派APP-派件任务列表内电联收件人，以下属于规范话术的是（    ）

  A.您好，中通快递/中通，请问是黄女士么，您的快件到了

  B.您好，快递放驿站了，去拿下

  C.快件到了，在门卫

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