对于非本网点/中心揽派范围内订单，须（    ）分钟内转出

试卷相关题目

• 1下列不属于自有渠道的沟通工具是（    ）

  A.宝盒

  B.私人手机号

  C.X9把枪

  D.务员揽派APP

  E.总部智能外呼

  F.云呼

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• 2问题件超时答复承担违规成本（    ）。

  A.30/次

  B.20/次

  C.10/次

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• 3问题件不实承担违规成本描述错误的是（    ）。

  A.100/次，返还30

  B.100/次，无返还

  C.50/次

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• 4申报派件网点签收单遗失，下列描述错误的是（    ）。

  A.申报前需有效登记联系收件人核实已经收到的记录

  B.申报前需有效登记核实发件人要求提供签收单的记录

  C.工单创建时附件无需上传发件人要求提供签收底单的证据。

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• 5如要申报对方电话联系不上，需要在当天申报前工作时间段3次联系不上且每次至少间隔（    ）分钟。

  A.10

  B.15

  C.20

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• 6以下哪些是工单处理四要素？

  A.开头语

  B.处理结果与客户达成共识

  C.关怀语

  D.结束语

  E.以上都是

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• 7下发散件管控工单后，若客户进行投诉，按照（    ）处理，同时承担违规成本。

  A.订单未规范操作

  B.订单虚假操作

  C.订单爽约

  D.二次投诉

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• 8进入抢单池的订单，业务员可在（    ）内点击订单进行抢单

  A.30分钟

  B.1小时

  C.10分钟

  D.20分钟

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• 9抢单业务员揽件成功后额外获得 （    ）元抢单激励。（税前金额）

  A.6元

  B.1元

  C.10元

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• 10两小时订单，网点须在客户预约取件时间当天（    ）前揽收扫描（含裹裹、拼多多等订单）

  A.10点

  B.12点

  C.20点

  D.23:59:59点

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