“协查工单首次未解决率”超标承担违规成本（    ）

试卷相关题目

• 1下列哪个选项不属于非规协商的处理范畴

  A.协商金额高于内部处理标准

  B.非规协商在内部维权产生之前且受损方实际支付成功

  C.非规协商在内部维权产生之后且受损方实际支付成功

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• 2以下选项中必须电联对方网点才能创建的协查工单类型是（    ）。

  A.已签催查

  B.其他

  C.客户收到提供签收单

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• 3协查类  D7-客户收到提供签收单 的处理时限是（    ）小时。

  A.2

  B.4

  C.8

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• 4协查类  D1-未签收催派 的处理时限是（    ）小时。

  A.2

  B.4

  C.8

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• 5网点云呼在线需要在哪个段时间保持在线状态？

  A.云呼：9:00-17:30，在线：9:00-17:30

  B.云呼：9:00-18:30，在线：9:00-18:30

  C.云呼：8:30-17:30，在线：8:30-17:30

  D.云呼：8:30-18:00，在线：9:00-18:00

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• 6网投工单未及时完结（含协查类工单）承担违规成本（    ）

  A.50/次

  B.30/次

  C.20/次

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• 7网点向客户间收取额外的费用（如派送费、物流费等），须及时退回，否则可以追究（    ）

  A.不配合处理

  B.操作不规范

  C.服务态度类

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• 8非规协商可以创建哪个工单类型追责（    ）。

  A.服务态度类

  B.不配合处理

  C.操作不规范

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• 9代收货款快件申请取消签收的时限为（    ）。

  A.24小时内

  B.签收当天

  C.72小时内

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• 10关于普通快件的取消签收，下列说法错误的是（    ）。

  A.审核方为发件网点

  B.需要在签收当天申请

  C.误签网点非发件/派件网点，由总部审核

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