网点云呼在线需要在哪个段时间保持在线状态？

试卷相关题目

• 1话务未首解率考核的是几小时的？

  A.24

  B.36

  C.48

  D.72

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• 22022年全渠道新增考核项求助率中目前考核哪两个渠道？

  A.95渠道+在线渠道

  B.云呼渠道+在线渠道

  C.只考核95渠道

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• 3网点单项指标存在弄虚作假，对网点如何处理？

  A.该项指标权重清零

  B.网点整月KPI清零

  C.网点该项指标减半

  D.省区KPI清零

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• 42022年全渠道新增的考核项是什么？

  A.满意度

  B.接通率

  C.求助率

  D.没有新增项

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• 5延误仲裁规则中，终极延误：延误天数超5天且录签收，系统正常抓取，按最高延误定责标准处理，计（    ）延误率。

  A.0.5票

  B.1票

  C.1.5票

  D.2票

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• 6协查类  D1-未签收催派 的处理时限是（    ）小时。

  A.2

  B.4

  C.8

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• 7协查类  D7-客户收到提供签收单 的处理时限是（    ）小时。

  A.2

  B.4

  C.8

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• 8以下选项中必须电联对方网点才能创建的协查工单类型是（    ）。

  A.已签催查

  B.其他

  C.客户收到提供签收单

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• 9下列哪个选项不属于非规协商的处理范畴

  A.协商金额高于内部处理标准

  B.非规协商在内部维权产生之前且受损方实际支付成功

  C.非规协商在内部维权产生之后且受损方实际支付成功

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• 10“协查工单首次未解决率”超标承担违规成本（    ）

  A.50/次

  B.100/次

  C.200/次

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