破损仲裁：破损问题件未规范通知的，责任由（    ）承担

试卷相关题目

• 1遗失仲裁：为规避遗失责任私自删除扫描记录的，由（    ）承担遗失责任并承担虚假行为

  A.责任方

  B.删除方

  C.责任方和删除方一起

  D.第一转运中心

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• 2事故件：有查出违禁品单号的，此批事故件责任由（    ）承担

  A.事故方

  B.发违禁品方

  C.第一转运中心

  D.不处理

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• 3破损仲裁：因“发出方包装不当”或“物品本身的自然性质/合理损耗”导致的损毁（规范包装要求以商品信息库为准），责任由（    ）承担

  A.发件方承担（正常记率一票）

  B.派件方承担

  C.发件方承担（不记率）

  D.派件方承担（计发件网点率一票）

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• 4遗失/破损仲裁：审核方需在（    ）小时内在“待审核”页面审核登记的无头件（超时无操作承担20元/票）

  A.24

  B.48

  C.72

  D.120

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• 5破损仲裁：若发件网点接最新破损问题件通知（    ）个日历日内仍未回复现存快件的明确处理方案，登记方可弃件处理，产生客户一切投诉由发件网点承担。

  A.1

  B.3

  C.5

  D.7

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• 6下列选项中，（    ）不是复议的必要条件。

  A.必须使用内部自有工具；

  B.严格按照【客诉工单处理要求】处理；

  C.留有有效联系方式

  D.“提交”结果与客户沟通内容须一致

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• 7快递投递到第三方多日未取 ，客户超过（    ）日未取的快件，应及时再次提醒客户。

  A.3天

  B.5天

  C.4天

  D.7天

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• 8业务员扫派时，如遇派件列表有语音及文字提示的快件，正确的操作是（    ）

  A.按照客户要求派送

  B.忽略当做没看到

  C.直接放到第三方

  D.直接做问题件

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• 9被总部系统自动设置派件，必须使用自有工具100%电联客户后，业务员应该（    ）

  A.直接放到第三方

  B.有效电联客户，按照客户要求派送

  C.忽略当做没看到

  D.直接做问题件

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• 10邮政申诉工单，因网点有责但未妥善解决客户问题，导致客户在国家局申诉系统中评价“不满意“，需要承担违规成本（    ）。

  A.200元

  B.300元

  C.500元

  D.1000元

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