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工单在系统内生成之时起，各机构须在（）个小时内反馈处理结果至市公司。

发布时间：2024-07-12

A.0.5

B.1

C.12

D.24

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1业务工单和信息工单，责任机构针对工单反馈的客户诉求，联系（）处理，并通过智能客服平台反馈处理结果。
A.寄件局
B.收件人
C.客户
D.投递员
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2市客服、区县公司非本机构：（）小时内退单，退回省客服。
A.1
B.2
C.5
D.10
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3省客服工单派发时间（）
A.24小时
B.7:00-17:00
C.8:00-18:00
D.9:00-19：00
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4投诉工单（TS开头）全程时限（）小时。
A.24
B.36
C.48
D.72
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5投诉处理及时率目标值（）。
A.90%
B.93%
C.95%
D.96%
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6理赔及时率目标值（）。
A.90%
B.93%
C.96%
D.97%
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7（）属于信息工单。
A.查询
B.业务办理
C.服务态度
D.投诉
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8有责投诉率目标值（）。
A.0%
B.10%
C.20%
D.30%
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9服务质量管控“提能、提质、提效”专项活动中，投诉及时解决率目标值（）。
A.90%
B.93%
C.99%
D.100%
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