值班前主任乘务长应集合（  ）进行值班协作会

试卷相关题目

• 1两舱服务时应（  ），（  ）、（  ）

  A.动作轻缓

  B.宜缓不宜快

  C.宜柔不宜刚

  D.以上都对

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• 2在（  ）、（  ）、（  ）、下降前乘务员应整理仪容仪表，保持良好状态

  A.协作时

  B.迎客前

  C.第二餐前

  D.以上都对

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• 3乘务长应走进客舱，适当将厨房工作交给(   )完成，在客舱内直观感受乘务员的服务情况，主动与旅客沟通

  A.主任乘务长

  B.安全员

  C.乘务员

  D.外籍乘务员

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• 4主任乘务长在原有巡舱标准（6次）的基础上，增加值班期间不少于(  )次巡视

  A.1

  B.2

  C.3

  D.4

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• 5乘务长“提醒反馈和回访”指的是什么、

  A.区域乘务长做到“服务前有要求，服务时有提醒，服务后有反馈”，乘务员做到“服务前有准备，服务时有关注，服务后有回访”。

  B.、乘务长需要提前下载旅客信息进行任务分配，提出服务要求、制定服务预案；乘务员在服务过程中应重点关注特殊旅客和会员旅客，寻找服务切入点。比如：根据旅客的喜好和特点进行合适的餐饮推荐、主动协助老人旅客填写入境卡等。

  C.在完成基本的服务流程之外，乘务长还需安排专人在合适的节点和特殊旅客、会员旅客进行沟通，要多问：您还需要什么吗，Is everything OK，就可以让旅客感到时刻在被关注

  D.以上都是

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• 6乘务员应保证定期复训并保持熟练水平。

  A.是

  B.否

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• 7某乘务员的训练合格证有效期是2003年5月，但他5月份休假，6月回来后仍可继续执行飞行任务。

  A.是

  B.否

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• 8刚刚休完产假的乘务员即可执行飞行任务。

  A.是

  B.否

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• 9新学员可安排在任何国内航线上接受单飞检查。

  A.是

  B.否

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• 10聘任乘务长的条件之一：至少具有(  )年乘务员岗位工作经历，并至少飞行(    )小时。

  A.2年，3000小时

  B.3年，2500小时

  C.4年，4000小时

  D.5年，4500小时

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