高效管控航班服务，严格落实96号文要求主任乘务长/乘务长做到：准确判断，服务流程有管控；灯光指令，服务起止有要求；节点把控，现场管理有重点；难点管理，关注细节有提醒。

试卷相关题目

• 1航后报告反馈需及时，特殊事件应立即或航班结束后24小时内，报告值班经理及部门分管领导

  A.正确

  B.错误

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• 2主任乘务长/乘务长无需明确专人负责洗手间检查、锁闭工作，遵循互相补位原则即可。

  A.正确

  B.错误

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• 3广播通知旅客洗手间关闭时间，无需提前口头提醒公务舱及特殊旅客提前使用洗手间。

  A.正确

  B.错误

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• 4航后反馈阶段，主任乘务长/乘务长应做到及时报告，反馈到位，即做好（）

  A.讲评反馈

  B.日志反馈

  C.报备反馈

  D.以上都对

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• 5航班服务管控要点中，航前协作阶段预案需明确，要求做到（）

  A.明确要求，充分准备

  B.明确分工，责任到人

  C.明确预案，特请评估

  D.以上都对

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• 6航前协作时，主任乘务长/乘务长应该明确预案，除了做好预知颠簸预案，还应该做好（）

  A.突发颠簸：全程严格落实各项安全规定，做好安全检查、随时固定好浮动物品，做好自身保护

  B.其他突发事件（如失火、应急医疗、空防事件等）：与飞行机组沟通协作，明确特情处置报告要求，并合理分配职责，调整工作流程确保客舱安全

  C.以上都对

  D.以上都不对

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• 7航班服务管控要点中，直接准备阶段责任需到位，要求做到（）

  A.客舱准备到位

  B.服务用品准备到位

  C.服务用具准备到位

  D.以上都对

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• 8飞行实施阶段，主任乘务长/乘务长应该监控到位，即做好（）

  A.灯光指令

  B.时间把控

  C.难点管理

  D.以上都对

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• 9主任乘务长/乘务长应该在航班结束（）内，提交《航班特殊情况和处理报告表》、《赔偿具结书》及旅客信息资料，并填写乘务日志。

  A.12小时

  B.24小时

  C.36小时

  D.48小时

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• 10航前准备阶段中，主任乘务长/乘务长无需提前短信通知组员，针对航班提出安全、服务及重点工作的管控要点。

  A.正确

  B.错误

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