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为确保客舱工作按照96号文件要求合法合规的落实,主任乘务长/乘务长要加强对服务流程的管控,特别是对()安全风险较大的航班,通过提高服务效率、调整服务流程,确保严格落实96号文。

发布时间:2024-07-12

A.1小时以内

B.2小时以内

C.2-3小时

D.3小时以上

试卷相关题目

  • 1当发生中度及以上颠簸时,应广播提醒旅客,当广播暂停客舱服务时,避免“边广播边服务”现象

    A.A.正确

    B.B.错误

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  • 2两舱的服务方式:精准化服务,更注重旅客个性化需求

    A.A.正确

    B.B.错误

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  • 3白葡萄酒需要提前冰镇

    A.A.正确

    B.B.错误

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  • 4禁止在休息室使用发胶、香水、喷雾等产品,防止触发烟雾探测器

    A.A.正确

    B.B.错误

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  • 5全程保持客舱、洗手间气味清新怡人、无异味,需使用空气清新剂、香水或香氛产品(如配备)维护

    A.A.正确

    B.B.错误

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  • 6民航总局96号文件(2012年 10月16日下发)《关于加强客舱安全管理工作的意见》内容包括:

    A.滑行期间,乘务员不得从事与安全无关的工作,只能履行安全职责

    B.起飞后20分钟或平飞至落地前30分钟,完成所有旅客服务程序

    C.飞机进入下降阶段后,不应再为旅客提供餐食服务

    D.以上都对

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  • 7股份客舱安全管理处(2019年1月14日下发)《关于严格96号文落实工作的通知》包括:(),并提出强化安全考核管理。

    A.合理调整服务流程

    B.落实洗手间监管

    C.调整免税品销售方式

    D..以上都对

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  • 8股份客舱安全管理处(2019年1月14日下发)《关于严格96号文落实工作的通知》关于落实洗手间监管:适当提前()进行下降广播,向旅客明确洗手间停止使用时间并坚决执行,避免发生落地前30分钟仍有旅客使用洗手间的现象。

    A.5-10分钟

    B.10-15分钟

    C.15-20分钟

    D.以上都不对

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  • 9股份客舱安全管理处(2019年1月14日下发)《关于严格96号文落实工作的通知》关于强化安全考核管理:对违反96号文规定的乘务组和所在单位将严肃追责,按照双倍绩效处罚,即部门扣(),个人扣()。

    A.0.5分,5分

    B.1分,10分

    C.1.5分,5分

    D.2分,10分

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  • 10在便携式电子装置(PED)发生任何起火/冒烟等情况,都需要在下一个目的地着陆后,实施公司危险品事故征候后续处置程序

    A.正确

    B.错误

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