试卷相关题目
- 1下雨天应在大堂( ),以防客人滑跤。
A.放置伞架和踏垫
B.树立“小心地滑”提示牌
C.增加拖擦次数
D.铺设吸水用的报废布件
开始考试点击查看答案 - 2客房计划卫生服务员每天均应对大堂、电梯内外、( )、客房走廊区域、消防通道等公共区域进行清洁,保持公共区域干净、整洁。
A.旅馆外围
B.后台办公室
C.大堂公共卫生间
D.客用楼梯
开始考试点击查看答案 - 3员工在客房区域应自觉做到( )。
A.走路轻
B.说话轻
C.跑步轻
D.操作轻
开始考试点击查看答案 - 4计划清洁工作安排应( ),确保无遗漏。
A.定期
B.见缝插针
C.循环
D.因人而异
开始考试点击查看答案 - 5检查OK房时,应检查镜子装饰帽是否( )。
A.清洁
B.齐全
C.完好
D.清晰
开始考试点击查看答案 - 6大堂公用卫生间地面应保持( )。
A.无水渍
B.无异味
C.无灰尘
D.无脚印
开始考试点击查看答案 - 7B类客户可根据客户情况另外给予以下优惠( )。
A.退房时间延迟1小时
B.退房时间延迟2小时
C.赠送1份早餐
D.赠送2份早餐
开始考试点击查看答案 - 8客人未带会员卡入住,连锁店无法查询到客人的信息,服务中心接待员需请客人提供( )信息后联系呼叫中心查询。
A.办卡时间
B.办卡连锁店
C.最近用卡消费的连锁店
D.消费金额
开始考试点击查看答案 - 9交通银行锦江之星联名卡主要利用以下哪些宣传渠道( )。
A.电子期刊
B.帐背促销活动
C.宣传折页
D.账单单页夹寄
开始考试点击查看答案 - 10( )情况下需要为客人执行换卡操作。
A.芯片损坏无法读取信息
B.旧版本会员卡更换新卡
C.客人主动要求换卡
D.客人遗失会员卡
开始考试点击查看答案
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