客户签收时，业务员应指导收件人（代收人）在签收单上如实表述快件情况，并签字，收件人（代收人）拒绝签字的，业务员应（    ）

试卷相关题目

• 1递企业必须提供至少2次的有效投递服务，2次有效投递仍然未能投递的快件，收件人要求第3次投递的，可收取相应费用（收费标准可按照同城件标准收取），关于费用收取，以下说法正确的是（    ）。

  A.事先告诉收件人

  B.直接送到门卫，下次碰到收件人收取

  C.直接向收件人索要

  D.直接向发件人索要

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• 2快递详情单是网点与客户发生服务协议的有效凭证，规范填写有利于网点规避风险。以下选项中需要业务员做好规范填写的是（    ）。

  A.运费、

  B.品名、

  C.保价

  D.以上都是

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• 3在与客户预约取件时，应询问快件（    ）并告知客户运费或其他服务费用（保价费、包装费等）收费标准，业务员按照预约时间上门揽收快件，若因网点未尽告知义务，而产生的取件成本，由网点自行承担。

  A.内件品名

  B.价值

  C.重量

  D.以上都是

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• 4快递服务组织接单应满足以下要求：（    ）

  A.记录用户姓名

  B.取件地址

  C.联系方式

  D.以上都是

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• 5赔偿类快件按照“有约定遵从约定（合同、运单条款、客户认可的口头约定）没约定遵从规定，规定是指：（    ）

  A.同质赔偿

  B.赔偿到客户满意为止

  C.最高2000

  D.最低500

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• 6第三方代收，业务员应指导代收人在签收单上如实表述快件情况，并签（    ）

  A.收件人姓名

  B.代收人姓名

  C.“代签”两个字

  D.门卫

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• 7客户维权期限为自发件之日起（    ）内。

  A.半年

  B.一年

  C.两年

  D.三个月

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• 8网点有义务做好面单保管工作，若因面单保管不善导致面单外流，引起的各类投诉，有揽收扫描记录的，按照（    ）追责。

  A.揽收的网点

  B.发件人

  C.揽件业务员

  D.面单发放记录

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• 9对于业务员在揽件时应告知客户的内容下列错误的是：（    ）

  A.百分之百验视内件

  B.百分之百验证发件人信息

  C.告知客户阅读背书条款

  D.告知客户贵重物品不用保价

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• 10客诉工单下发至网点后，网点工单有申请延时的机会，申请延时点击后，超时时间将延长（    ）。

  A.2小时

  B.5小时

  C.3小时

  D.1小时

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