客户维权管理办法共有几个基本原则（    ）？

试卷相关题目

• 1客诉保障部处罚类型及金额，以下选项不正确的是（    ）。

  A.签收未收到处罚10元/票

  B.超时处罚50元/次

  C.延误发件处罚20元/票

  D.二次处罚300元/票

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• 2国标规定快递企业每个快件投递次数不得少于（    ）次

  A.3

  B.2

  C.1

  D.客户要求几次就送几次

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• 3企业在面向客户理赔时，需要客户提供的材料，以下说法正确的是（    ）。

  A.物品价值证明

  B.客户身份证明

  C.索赔函

  D.以上都是

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• 4快件异常，快递企业赔付对象是（    ）

  A.发件人

  B.收件人

  C.发件人或者收件人

  D.发件人或者发件人指定的受益人

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• 5客户反映业务员送件未联系自己，私自放在门卫，门卫未签字内物破损，请问责任类型是（  ）

  A.内件不符

  B.破损短少非本人签收

  C.违规派件

  D.丢失非本人签收

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• 6客户维权管理办法基本原则二中提到了几个百分百？（    ）

  A.2

  B.3

  C.4

  D.5

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• 7赔偿类快件按照“有约定遵从约定（合同、运单条款、客户认可的口头约定）没约定遵从规定，规定是指：（    ）

  A.同质赔偿

  B.赔偿到客户满意为止

  C.最高2000

  D.最低500

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• 8快递服务组织接单应满足以下要求：（    ）

  A.记录用户姓名

  B.取件地址

  C.联系方式

  D.以上都是

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• 9在与客户预约取件时，应询问快件（    ）并告知客户运费或其他服务费用（保价费、包装费等）收费标准，业务员按照预约时间上门揽收快件，若因网点未尽告知义务，而产生的取件成本，由网点自行承担。

  A.内件品名

  B.价值

  C.重量

  D.以上都是

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• 10快递详情单是网点与客户发生服务协议的有效凭证，规范填写有利于网点规避风险。以下选项中需要业务员做好规范填写的是（    ）。

  A.运费、

  B.品名、

  C.保价

  D.以上都是

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