客诉工单的满意度回访是在网点完结工单后（    ），系统发送回访短信至投诉客户。

试卷相关题目

• 1一快件从北京崇文发至东莞虎门，运费为到付，到件后收件人要求我司提供发票，应由（    ）提供。

  A.发件人

  B.发件网点

  C.派件网点

  D.上海总部

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• 2寄件人应该按照相关要求填写面单，以下说法错误的是：（    ）

  A.字迹清楚、整齐

  B.内件品名、种类、数量等信息填写准确

  C.需填写寄件人及收件人身份证号码

  D.寄件人姓名、地址、联系方式，收件人姓名、地址、联系方式等。

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• 3除了与用户有特殊约定（如偏远地区），快递服务时限应满足以下（    ）要求

  A.同城快递服务时限不超过24小时

  B.国内异地快递服务时限不超过72小时

  C.港澳台快件服务时限不超过6个工作日

  D.全部都是

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• 4快递服务组织与寄件人就索赔事宜达成一致以后，应在（    ）个工作日内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金，与客户有约定的除外。

  A.7

  B.15

  C.30

  D.45

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• 5无着快件，自快递服务组织确认无法退回之日起超过（    ）无人认领的，由快递服务组织在邮政管理部门的额监督下进行拆开处理，不宜保存的物品除外。

  A.3个月

  B.6个月

  C.9个月

  D.12个月

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• 6客户反映业务员送件未联系自己，私自放在门卫，门卫未签字内物破损，请问责任类型是（  ）

  A.内件不符

  B.破损短少非本人签收

  C.违规派件

  D.丢失非本人签收

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• 7快件异常，快递企业赔付对象是（    ）

  A.发件人

  B.收件人

  C.发件人或者收件人

  D.发件人或者发件人指定的受益人

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• 8企业在面向客户理赔时，需要客户提供的材料，以下说法正确的是（    ）。

  A.物品价值证明

  B.客户身份证明

  C.索赔函

  D.以上都是

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• 9国标规定快递企业每个快件投递次数不得少于（    ）次

  A.3

  B.2

  C.1

  D.客户要求几次就送几次

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• 10客诉保障部处罚类型及金额，以下选项不正确的是（    ）。

  A.签收未收到处罚10元/票

  B.超时处罚50元/次

  C.延误发件处罚20元/票

  D.二次处罚300元/票

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