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投诉处理中，禁忌有哪些（）

发布时间：2024-07-12

A.立刻与客户讲道理

B.一味地道歉

C.理直气壮

D.耐心倾听，适当道歉

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1客户的真面目有（）
A.有血有肉有偏见的人
B.是我们不能与之争论的对象
C.客户都是无理要求
D.我可以不顾客户的想法。
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2因人员层面投诉产生的原因有（）
A.员工经验欠缺
B.员工比较死板、教条化
C.员工很容易情绪化
D.员工不能针对不同客户提供特定服务
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3投诉处理技巧的理念中重要的是（）
A.换位思考
B.有技巧的沟通
C.人民解决不了的问题，人民币来解决
D.态度很重要
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4以下属于客户类型的是（）
A.老虎型
B.狐狸型
C.狮子型
D.猎狗型
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5服务的特征有（）
A.无形的
B.可预造与储存
C.失败无法挽回
D.服务质量因人而异且不受控制
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6在跟客户沟通的时候，需要强调的内容应该做的是（）
A.打断客户，强行塞理念
B.放慢语速
C.适当的提出自己的见解并且加重点语气
D.加快语速
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