咨询电话:0731-89720623

位置：首页 > 题库频道 > 其它分类 > 招考类其它 > 企事业内部考试类其他其他客服部门新人考核试题【八】

客户的真面目有（）

发布时间：2024-07-12

A.有血有肉有偏见的人

B.是我们不能与之争论的对象

C.客户都是无理要求

D.我可以不顾客户的想法。

查看最佳答案免验证查看最佳答案

试卷相关题目

1因人员层面投诉产生的原因有（）
A.员工经验欠缺
B.员工比较死板、教条化
C.员工很容易情绪化
D.员工不能针对不同客户提供特定服务
开始考试点击查看答案
2投诉处理技巧的理念中重要的是（）
A.换位思考
B.有技巧的沟通
C.人民解决不了的问题，人民币来解决
D.态度很重要
开始考试点击查看答案
3以下属于客户类型的是（）
A.老虎型
B.狐狸型
C.狮子型
D.猎狗型
开始考试点击查看答案
4服务的特征有（）
A.无形的
B.可预造与储存
C.失败无法挽回
D.服务质量因人而异且不受控制
开始考试点击查看答案
5面对激动的客户应该做的是（）
A.打断客户，针锋相对
B.别把客户过激的语言放在心上
C.先处理情绪，再处理问题
D.直面指出客户的不对并解释
开始考试点击查看答案
6投诉处理中，禁忌有哪些（）
A.立刻与客户讲道理
B.一味地道歉
C.理直气壮
D.耐心倾听，适当道歉
开始考试点击查看答案
7在跟客户沟通的时候，需要强调的内容应该做的是（）
A.打断客户，强行塞理念
B.放慢语速
C.适当的提出自己的见解并且加重点语气
D.加快语速
开始考试点击查看答案

最新试卷

热门试卷