客户投诉处理类型中，以下属于发件网点处理的类型（    ）

试卷相关题目

• 1客户投诉处理类型中，以下属于中转途中客户催件的类型（    ）

  A.中转延误

  B.催派到达派件网点

  C.催派未到达派件公司

  D.延误派件

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• 2企业在面向客户理赔时，遵循有约定从约定的原则，“约定”指的是（    ）

  A.网点与客户签订的合同

  B.发件人在面单备注保丢不保损

  C.客户认可的口头约定

  D.客户单方面的口头约定，网点不认可，客户无法举证

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• 32016年客户维护管理办法的制定，遵循的原则是（    ）。

  A.谁揽收，谁负责

  B.三个百分百

  C.两个循环

  D.有约定从约定，没约定从规定

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• 4下列关于彻底延误时限描述正确的是（    ）

  A.同城快件为3个日历日

  B.省内异地快件为6个日历日

  C.省际快件为7个日历日

  D.国际快递为21个日历日

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• 5面单的保价费，以下描述正确的是（    ）

  A.普通面单的保价费3%

  B.淘宝面单的保价费3%

  C.普通面单的保价费1%

  D.淘宝面单的保价费1%

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• 6客户投诉部首次处罚中处罚金额正确的是（    ）。

  A.签收未收到首次处罚50元

  B.发件延误类型处罚20元/票

  C.未及时赔付类型处罚20元/票

  D.签收未收到类型处罚10元/票

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• 7网点有义务做好面单保管工作，若因面单保管不善导致面单外流，引起的各类投诉，定责标准为（    ）

  A.由总部承担责任；

  B.由发件人自己承担损失；

  C.无扫描记录的，按照面单发放记录追责；

  D.有扫描揽收记录的，按照揽收网点追责

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• 8后台投诉处理类型中，延误主要包含（    ）

  A.延误发件；

  B.延误派件

  C.延误中转

  D.延误错发

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• 9快递服务费用应遵循（    ）的原则

  A.公平

  B.合法

  C.诚实

  D.信用

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• 10关于提供发票，以下说法正确的是（    ）

  A.现付件由发件网点提供；

  B.到付件由派件网点提供（个别地区除外）；

  C.代收货款快件，发件网点可联系发件人，让发件人提供；

  D.广东省到付件发票由发件网点提供。

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