发生突发事件造成重大服务阻断时，快递服务组织应：（    ）

试卷相关题目

• 1非本人签收导致的延误、遗失、破损短少等情况，网点与客户在没有约定或者约定无效的情况下，应该如何面向客户赔付（    ）

  A.物品类快件，有效价值证明的，按500元每票赔付；

  B.物品类快件，价值证明无效的，按照客户申报价值赔付，最高500元；

  C.文件类快件，价值证明无效的，按照客户申报价值赔付，最好300元；

  D.文件类快件，客户价值证有效的，按照实际价值证明赔付。

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• 2普通常规破损短少，首次工单给予网点处理的时间，以下错误的是（    ）

  A.4小时

  B.12小时

  C.48小时

  D.72小时

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• 3从安徽发往上海一票快件价值2000元，运费20，发件人保价1000元，快件丢失，我们该赔付发件人（    ）

  A.快件本身价值2000元

  B.运费20元

  C.保价价值1000元

  D.客户产出通讯费200元

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• 4若收件人无法签收时，经（    ）允许，可由第三方代收，代收时，业务员应核实代收人身份，并告知代收人代收责任。

  A.发件人

  B.收件人

  C.发件人的朋友

  D.收件人的朋友

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• 5内部维权中遗失件的申报期限为（    ）

  A.有签收记录的，发件之日起30日之内申报

  B.无签收记录的，发件之日起20日之内申报

  C.有签收记录的，发件之日起20日之内申报

  D.无签收记录的，发件之日起30日之内申报

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• 6寄件人应该按照相关要求填写面单，以下说法正确的是：（    ）

  A.字迹清楚、整齐

  B.内件品名、种类、数量等信息填写准确

  C.需填写寄件人及收件人身份证号码

  D.寄件人姓名、地址、联系方式，收件人姓名、地址、联系方式等。

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• 7三个百分百是指（    ）。

  A.百分百验视内件

  B.百分百安检

  C.百分百实名制

  D.百分百给客户打电话。

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• 8下列属于快递服务格式合同中需填写的快件信息有：（    ）

  A.客户的身份证号

  B.品名

  C.数量

  D.价值

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• 9下列属于中通禁运品的是（    ）

  A.衣服

  B.鞭炮

  C.布娃娃

  D.手枪

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• 10属于下列情况的，快递服务组织不负赔偿责任正确的是（    ）

  A.属寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成快件损失的

  B.由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）

  C.寄件人、收件人的过错造成损失的

  D.包装不规范的快件照成的损失

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