首问、首看责任人须有高度责任心和主人翁意识，牢固树立“人民航空为人民”的真情服务理念，认真对待每一位旅客的问题，耐心接听每一位旅客的来电。在答复问题时，要严格按照工作规定，坚持实事求是的原则，给予准确答复。对于不清楚、掌握不准确的问题，应及时请示上级和有关领导，并及时给予答复。
发布时间：2024-07-12
A.对
B.错
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