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发布时间：2024-07-12

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1全天房最晚退房时间为约定退房日中午12 点的，超过退房日中午 12 点的，须加收半天房费，超过退房日下午（）点的，须加收全天房费；
A.17：00
B.18：00
C.19：00
D.20：00
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2会员到酒店要求修改会员姓名、手机、邮箱地址等信息有哪些途径：
A.客户使用华掌柜自助修改
B.下载华住会APP操作修改
C.华通提交一键帮助工单
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3时租房每次入住累计 1 个定级间夜
A.对
B.错
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4客户不满意时，接受抱怨，诚恳道歉并设法改善，不论是否是我个人的错误。是黄金手册中的
A.黄金准则
B.服务三部曲
C.经营观念
D.服务观念
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5以下那项是黄金手册中服务信条的内容
A.常怀感谢之心，从顾客角度看问题
B.我们用心倾听，持续改进
C.待客如亲友，心怀善意、乐意
D.及时热情地响应客人需求。如果无法满足客人需求，寻找替代的方法
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