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承运人、机场管理机构应当针对旅客突发疾病、意外伤害等对旅客健康情况产生重大影响的情形，制定应急处置预案应遵循“优先处置”原则和“分工协同”原则。

发布时间：2024-07-12

A.对

B.错

1机长做出备降决定后实施备降前不用询问旅客或其直系亲属（旅客丧失意识时）是否不同意备降。
A.对
B.错
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2延误时间不足 1 小时（不含）的航班，乘务组需不间断巡视客舱了解旅客需要，解答旅客问讯，做好安抚工作；注意紧急出口的监控。
A.对
B.错
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3延误时间 3 小时（含）以上的航班，主任/乘务长应向机长建议请旅客前往候机楼等待。
A.对
B.错
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4延误处理服务技巧中不应该注意安抚旅客情绪，避免引起大规模的骚动。对于少数情绪特别激动的客人，尽可能的进行安抚避免其煽动更多客人情绪，尤其注意团体出行的客人。
A.对
B.错
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5机上发生意外伤害事件，乘务组汇报时应填写《赔偿具结书》、《航班特殊情况和处理报告表》；《紧急医学事件报告单》、《机上突发事件交接报告单》
A.对
B.错
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