试卷相关题目
- 1客户致电总部投诉,投诉网点为对方客户开具虚假证明,此类问题总部不处理,因为总部不是事发时的当事人,无法核实此证明的真实性。
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 2客户来电投诉代收货款的发票我司业务员未提供,建议客户联系派件网点业务员索要,若业务员拒绝提供的,可以受理,问题类型为:发票派件。
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 3下列问题类型定义错误的是__________。
A.违规发件:派件网点给客户开不实证明及其他违规行为。C
B.延误派件:快件到达派件网点时间未超过2天(含),未录入签收。
C.丢失发件:有发件网点的揽收记录,超过5天未发出。
D.丢失中转:中转途中并且已到达丢失时间 。
开始考试点击查看答案 - 4客户投诉的处理页面,必填项内容包括__________。
A.运单号
B.问题类型
C.来电人身份、来电号码、来电人姓名
D.情况说明
开始考试点击查看答案 - 5下列所选的问题类型正确的是__________。
A.快件1号到达派件网点,2号建了催派到达派件网点的工单,4号再次来电反馈同样问题,原工单已无法操作,问题类型是非理赔类二次;6号客户再次来电反馈,之前所有工单均已无法操作,问题类型是丢失派件。
B.天快件由杭州中转部装车发往贵阳中转部,客户来电称收件地址是沈阳的,让我司去确认是否有发错,如果错误转到正确地址,受理时问题类型是催派未到达派件网点。
C.若查询经过有网点登记转单转其他快递,这种有单无记录的选择延误发件。
D.快件到达派件网点三天未送达,问题件显示超区客户来电催件类型是超区。
开始考试点击查看答案 - 6涉及理赔的快件,若总部后台同事已在系统中登记,此件最终理赔结果为**元,客户不同意,我司不再协调等信息。对于此类快件,若客户再次来电要求我司处理,客服可受理下来帮忙协商。
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 7国际快件人彻底延误时限为6个工作日。
A.对
B.错
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