运维服务质检员以（   ）和（   ）为依据，每月对一线、二线、三线技术支持人员及信息运维服务团队的工作量、工作质量、工作纪律进行检查和评价。数据统计周期为每月1日到当月最后一天。

试卷相关题目

• 1以下关于信息系统运维的叙述中，（   ）是正确的。

  A.一般而言，在信息系统运维过程中，会有较大比例的成本或资源投入

  B.高效运维离不开管理平台，需要依靠管理与工具及其合理的配合

  C.运维管理平台使运维自动化、操作化，但不能降低了对运维人员的技术要求

  D.运维的目的是保障系统正常运行，要重视效率与客户满意度的平衡

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• 2信息作业计划：对网络设备、安全设备、信息系统等进行计划性维护的日程安排，分为（   ）。

  A.年度作业计划

  B.季度作业计划

  C.月度作业计划

  D.临时作业

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• 3信息运维服务体系技术支撑系统由运维监控类系统及运维服务类系统构成，运维服务类系统主要包括（   ）等。

  A.IT服务管理系统

  B.信息服务呼叫系统

  C.资产管理系统

  D.统一桌面管理系统

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• 4信息系统运行维护管理办法值班管理：（   ）。

  A.在法定工作日的工作时间内，各级信息运维部门应安排值班人员进行现场值班，对信息系统进行监控、协调处理故障等；其余时间应确保在出现问题时值班人员能在2小时内赶至现场，系统管理员能在规定时间内赶至现场

  B.值班期间，值班人员应坚守工作岗位，不得从事与值班工作无关的活动，必须保持运行值班环境安静、整齐、清洁

  C.值班人员应认真履行值班岗位职责，负责巡视信息机房以及服务器、存储、网络等信息系统，监控信息系统的运行状况，对重要信息系统操作进行监控，协调处理IT集中运行监控系统出现的告警信息以及值班所发现的故障、异常，发现告警、异常或故障情况后，应按《中国南方电网有限责任公司IT服务管理办法》中事件管理流程及时处理，不得以任何理由推诿、拖延处理时间

  D.应设置专用值班电话，并向用户通告电话号码

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• 5信息系统运行维护管理办法业务管理部门职责是：（   ）。

  A.业务管理部门是所管理业务相关信息系统的业务归口管理部门，协助信息部门进行信息系统的建设与版本更新、升级工作，负责信息系统的功能测试与验证

  B.负责提出所管理业务相关信息系统的运维需求（如：系统可用率、运行率）

  C.负责收集、汇总所管理业务相关信息系统业务功能方面的用户使用意见及需求变更

  D.负责所管理业务相关信息系统专业基础与业务数据的录入、维护，负责数据录入的规范性、准确性、完整性、及时性与一致性

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• 6运维专业管理员负责组织对离场或变更外协驻场人员的知识转移进行统一管理，转移步骤如下：（   ）

  A.识别知识接收者

  B.建立知识转移计划

  C.成果学习与上机操作

  D.独立操作和模拟演练

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• 7在大型信息系统中，数据一旦受到破坏会给用户造成不可挽回的损失，因此，一个实用和安全的网络信息系统的设计，应该包括网络文件（   ）。

  A.转储

  B.备份

  C.恢复方法

  D.灾难恢复计划

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• 8数据特征描述中，描述中心位置的有（   ）。

  A.众数

  B.中位数

  C.四分位数

  D.均值

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• 9箱线图能够体现哪些统计量（   ）。

  A.最大最小值

  B.中位数

  C.四分位数

  D.标准差

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• 10异常数据的识别处理方法有哪些（   ）。

  A.业务判别法

  B.分箱法

  C.聚类法

  D.时间序列法

  E.数据分析法

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