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积分换房的订单超过取消时限,客人要求取消并退积分,错误的是

发布时间:2024-07-12

A.订单为R状态,可联系酒店协商,酒店同意可直接取消退积分,积分自动返还

B.订单状态若为O或I状态,若酒店同意退积分,让酒店将订单状态改为NW状态或联系技术部更改状态为NW,后续建网评客诉

C.如果是客人来电取消已经是在住或离店状态的积分换房订单,统一告知无法取消,特殊情况,再联系酒店核实

D.积分换房的订单,一线统一告知:超过取消时限无法取消。若客人或酒店强势要求取消,升级投诉

试卷相关题目

  • 1新人首住规则描述正确的是

    A.新注册的会员

    B.从未使用会员身份预定过如家酒店的客人

    C.只能预订单人单间夜

    D.官方平台享有首单1间夜首住活动价优惠

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  • 2自己后处理客诉酒店已给到最终处理结果,但客人仍不满,如接到客人电话,就可以告知已是最终处理结果,客人不接受可以记录,但不保证有回复

    A.对

    B.错

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  • 3到店无房,需要区分是否为飞猪订单,如果是飞猪订单,标题写上飞猪到店无房、飞猪满房拒单

    A.对

    B.错

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  • 4APP购买不管是实体卡还是虚拟卡,都是需要在官网激活确认收货,在门店购买的礼品卡需要在门店激活

    A.对

    B.错

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  • 5app上的立减5元是所有酒店参与的

    A.对

    B.错

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  • 6以下说法错误的是

    A.客人来电投诉入住酒店突然停电,客人未第一时间联系酒店,此情况建后处理联系酒店为客人处理

    B.客人离店后将化妆品遗忘在房间,上午打电话酒店还说有,下午打电话给酒店就说没有,客人要求投诉,建酒店投诉

    C.客人续住下降房价,客人未说投诉,有要求我处联系酒店为其协商房间,我处应建立后处理联系酒店

    D.客人反馈在前台拍照片了,酒店答应为其修改手机号,但至今未修改的情况,一线联系酒店核实,跟进会员信息修改问题

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  • 7以下说法错误的是

    A.客人来电投诉在酒店吃早餐,吃到快过期的酸奶,建酒店投诉

    B.关于会员满足升级条件后,次日才能升级的问题,离店日客人要求当天入住就需要享受高级别的会员权益,我们无需解释,直接建立投诉客诉-其他

    C.客人表示自己不知道自己名下E会员的存在,要求解绑参加邀请特权,告知客人无法参加无法处理

    D.客人来电表明要求投诉的,但是电话中客人要求领导接电话,员工直接建立投诉客诉,不需要告知领导

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  • 8以下说法正确的是

    A.非住店客人投诉酒店设施设备、服务态度等问题,一线客服直接处理

    B.客人反馈入住冒牌酒店产生的问题需要投诉,需要告知由于客人入住的不是首旅如家旗下品牌酒店,故客服无法受理客人的投诉,建议客人直接联系酒店处理。如客人不同意,建立客诉投诉其他

    C.客人反馈14点(含14点后)到店了,但是酒店告知房间还在打扫,因钻石卡客人退房时间15点,需要客人等待,客人不满的情况,建立投诉其他

    D.客人在线选房成功,14点之前到店后无法安排,建立投诉其他

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  • 9以下说法正确的是

    A.客人通过飞猪看到的酒店图片介绍和到店安排的房间不符,建投诉其他

    B.客人反馈入住期间在酒店停车,被贴罚单,应建酒店投诉

    C.酒店餐厅用餐时间段,客人到餐厅用餐,反馈早餐种类少了酒店未补,应建酒店投诉

    D.客人在酒店餐厅用早餐时,客人要求单独准备酒店早餐种类中没有的食物,酒店无法满足,建酒店投诉

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