站厅站务员发现乘客携带“三品”、宠物、超长、超重物品进站乘车时应礼貌地制止乘车，并解释相关规定。                                （    ）

试卷相关题目

• 1乘客在付费区内最多可停留120分钟，超出则视为超时，需补4元票款。（    ）

  A.对

  B.错

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• 2因地铁原因清客，办理城市通卡退款时，填写《乘客事务处理单》“现金事务1”。（    ）

  A.对

  B.错

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• 3城市通卡本站进出不扣费。                                   （    ）

  A.对

  B.错

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• 4从入闸时起计，每次乘车时限为60分钟。超过时限，需按最高票价补交车费。                                                         （    ）

  A.对

  B.错

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• 5哈尔滨市区的全日制小学、初中和高中学生，持城市通学生卡享受乘坐地铁5折优惠。                                                     （    ）

  A.对

  B.错

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• 6站厅站务员要制止并纠正乘客违反《哈尔滨市城市轨道交通管理办法》的行为。                                                        （    ）

  A.对

  B.错

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• 7填写票务报表时，阿拉伯数字部分可以连笔书写。              （    ）

  A.对

  B.错

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• 8BOM补票工作由客运值班员负责，操作设备过程中可由站务员进行操作、确认。                                                          （    ）

  A.对

  B.错

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• 9乘客建议、投诉时，要态度谦恭，认真聆听，做好笔录，并积极主动回复乘客，直到乘客满意为止。                                        （    ）

  A.对

  B.错

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• 10车站员工应确认本站各出入口的地面导向标志指引是否清晰、正确，是否能正确地指引乘客找到地铁进站口，若地面导向标志损坏，指示错误或不明晰，应及时上报。                                                    （    ）

  A.对

  B.错

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