（    ）上岗前应主动领够车票、发票、报表和硬币，在客流较小时把现金及硬币整理好。

试卷相关题目

• 1站厅站务员要制止并纠正乘客违反（    ）的行为

  A.《哈尔滨市城市轨道交通管理办法》

  B.行车组织规则

  C.客运组织规则

  D.乘客管理规定

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• 2客服员操作BOM的禁止事项不包括（    ）。

  A.同时登陆2台BOM进行操作

  B.抄录SC数据填写《客服员结算单》

  C.按实际上岗时间填写结算单

  D.非BOM故障、票卡不足情况，使用桌面读卡器发售车票

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• 3有逃票行为或违规使用优惠车票是指（    ）

  A.使用伪造车票的

  B.所用的车票或车票的记录资料被涂改或人为擦除、破坏的

  C.使用优惠票但不能出示或拒绝出示有效证件的、不具备使用资格的

  D.利用其它手段作弊乘车的

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• 4有责投诉的定义是：在地铁运营服务中，由于（    ）的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。

  A.员工服务

  B.设施设备

  C.地铁政策

  D.环境卫生、治安

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• 5客服员操作BOM的禁止事项有（    ）。

  A.严禁同时登陆2台BOM进行操作

  B.严禁使用1200001账户进行操作

  C.严禁不按实际上岗时间填写结算单

  D.非BOM故障、票卡不足情况，严禁使用桌面读卡器发售车票

  E.严禁抄录SC数据填写《客服员结算单》

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• 6目前（    ）地铁1号线客服中心可办理城市通IC卡充值业务。

  A.哈达站

  B.理工大学站

  C.交通学院站

  D.桦树街站

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• 7不用城市通IC卡就可以享受乘坐地铁免费折优惠的群体有 （    ）   。

  A.盲人

  B.重度肢体残疾人

  C.二级视力残疾证

  D.三级视力残疾证

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• 8哈尔滨地铁关于儿童乘车的政策中描述正确的是（    ）    。

  A.一名成年乘客可以免费带一名身高不足1.2米的儿童乘车。

  B.携带两名1.2米以下儿童，则一名儿童要购全额车票。

  C.身高不满1.2米的学龄前儿童不得单独乘坐地铁

  D.身高超过1.2米的儿童须凭有效地铁车票乘坐地铁

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• 9在运营时间更换票箱时，须  （    ）  。

  A.严禁同时操作多台设备

  B.须在检票机通道前设置“暂停服务”牌

  C.安排专人在检票机处引导

  D.更换票箱时必须输入本人账号和密码登录

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• 10在领用车票时应  （    ）   。

  A.双人在收款室监控状态下进行

  B.在车站计算机工作站(SCWS)中进行领用登记

  C.将清点好的车票装入票箱

  D.作业完毕后车站计算机工作站(SCWS)中进行库存调整

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