安检时，当发现乘客包内有违禁品时，错误做法是（    ）。

试卷相关题目

• 1在问询引导服务中，错误的做法是（    ）

  A.用手掌指示方向。

  B.解答时使用敬语。“您可以往**方向走”

  C.乘客表示感谢时应礼貌回答“不用谢”或“这是我们应该做的”

  D.如果乘客提出的问题，站务人员无法给出确切的答案，直接叫乘客询问别人

  开始考试点击查看答案
• 2如有儿童进站，应提醒乘客按照（    ）的原则刷卡通过闸机。

  A.儿童在后，大人在前

  B.儿童在前，大人在后

  C.儿童在左，大人在右

  D.儿童在右，大人在左

  开始考试点击查看答案
• 3不符合监票服务基本流程的是（    ）

  A.听闸机提示音是否正确，看显示灯是否正确

  B.提示乘客正确刷卡，顺序进出站

  C.如设备提示音或显示灯显示不正确，直接引导其到客服中心办理

  D.引导刷卡成功的乘客迅速进站乘车

  开始考试点击查看答案
• 4属于地铁违禁品的是（    ）

  A.酒精

  B.矿泉水

  C.水桶

  D.１ＫＧ以下白酒

  开始考试点击查看答案
• 5关于站厅服务基本要求的错误做法是（    ）。

  A.遇到乘客不能进出站时，直接补票

  B.遇到漏票现象，要态度平和地要求乘客到客服中心补票

  C.防止乘客过分拥挤，必要时采取限流措施

  D.工作时，精神饱满、思想集中，不准闲聊

  开始考试点击查看答案
• 6不符合福利票发售服务基本操作的是（    ）

  A.主动问候乘客：“您好，请出示您的证件”

  B.“请您稍等。”双手接过乘客相关证件，核对乘客所持有的免费证件是否有效

  C.如实填写《福利票换领记录》，并要求乘客确认签字

  D.如发现伪造证件，可直接大声指出其证件是伪造的

  开始考试点击查看答案
• 7下列哪种情况是乘客在站台候车时允许的行为（    ）。

  A.站在黄色安全线以外候车

  B.在站台上吸烟

  C.企图冲上正在关闭动作中的列车

  D.在站台上问询

  开始考试点击查看答案
• 8站务员应尽量使用语音广播，不属于其注意事项的是（    ）

  A.音量大小是否合适

  B.是否是时重复

  C.是否在是当地点播出

  D.先提醒乘客注意：“乘客请注意……”

  开始考试点击查看答案
• 9安检时，当发现乘客带大行李件进站，错误做法是（    ）。

  A.建议其使用楼梯

  B.建议其使用直梯

  C.直接告诉他改乘其它交通工具

  D.引导其从宽闸机出入

  开始考试点击查看答案
• 10如发现乘客在站台上吸烟,应立即上前制止,并有礼貌地解释:（    ）

  A.车站出入口可以抽，你可以到那里去抽。

  B.这里不允许抽烟，请您把烟上交

  C.请您到洗手间抽烟，谢谢配合

  D.对不起，为了安全，车站内不允许抽烟，请您灭掉烟头，谢谢您的合作。

  开始考试点击查看答案