乘客在车站内发生伤害，做法错误的是（    ）

试卷相关题目

• 1乘客有物品掉落轨道，错误处理方法是（    ）

  A.安抚并提醒乘客：“为了您的安全，请不要私自跳下轨道”

  B.告知乘客运营结束后下轨道拾回物品

  C.留下乘客联系方式，第二日到车站领回物品

  D.马上帮助乘客取回

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• 2当乘客出现身体不适时，不当的做法是（    ）

  A.及时上前询问

  B.带乘客去室或综控室休息，并帮助乘客倒水

  C.乘客无好转，可找适当的药给其服下

  D.乘客无好转，可自救乘客的意见是否需要帮忙叫救护车

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• 3当乘客被困在故障垂直电梯时，正确的做法是（    ）

  A.确认电梯内人员数量和人员情况，上报故障报警中心，并提醒乘客在接到指示前不得进行任何操作。

  B.告通过梯内通信装置稳定乘客情绪，注意与乘客沟通，安慰乘客，让乘客保持镇定，并告知维修人员马上进行维修

  C.故障电梯就立即信用，旋转暂停服务牌

  D.专业救援人员进行维修和救援

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• 4司机在驾驶过程中，有乘客拍打司机室时，错误的做法是（    ）

  A.隔着驾驶室对话

  B.使用广播询问情况

  C.通知运营控制中心安排站务人员在下一站进行处理

  D.通过广播安抚乘客

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• 5如果乘客企图冲上正在关门动作中的列车,正确的做法是：（    ）多选

  A.快速伸手拉住他

  B.应阻止乘客，但避免和乘客有直接碰触。

  C.有礼貌地提醒：“请勿靠近车门，下次列车将于××分钟后进站，请等候下班列车”

  D.有礼貌地提醒：“车门都要关了，不要命了”

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• 6当乘客突发疾病进，错误处理方法是（    ）

  A.主动上前查看乘客的情况

  B.及时与急救中心联系

  C.协助医护人员将乘客送上车

  D.保障各个通道畅通，为乘客的治疗争取时间

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• 7有乘客走失时，做法错误的是（    ）

  A.安抚乘客

  B.了解情况并登记

  C.直接利用广播在全线寻找

  D.必要时在征得乘客同意后，协助乘客通知公安部门找寻

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• 8对待老年人服务说法错误的是（    ）

  A.建议其搭乘直梯或楼梯

  B.坚决不允许其走扶梯

  C.售票中，语速要慢，声音要大

  D.服务全程要耐心提示，悉心帮助

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• 9发生危及行车安全情况时，行车调度【车站值班员】接报后向接近列车司机进行联控的用语：某某线某某处线路发生险情，（    ）行接近列车立即停车。

  A.上

  B.下

  C.上或下

  D.上、下

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• 10乘客信息系统，简称（    ）是依托多媒体网络技术，以计算机系统为核心，通过车站和车载显示终端为媒介向乘客提供信息服务的系统。

  A.FC

  B.、PIS

  C.、PSC

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