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不属于站厅服务的基本职责的是(    )

发布时间:2024-07-12

A.密切注意站厅乘客动态,发现有违反地铁规定(如精神异常、醉酒的乘客等)的应及时给予制止。

B.帮助乘客、回答乘客问询,特别注意帮助老、弱、病、残等有困难乘客。

C.车门或屏蔽门关门时,应确认其工作状况。发现未关闭好时,应及时向综控室报告,并负责处理屏蔽门故障。

D.引导乘客正确操作票务设备,巡视车站自动售检票设备的运行情况,协助票箱、钱箱的更换或清点工作。

试卷相关题目

  • 1不属于站台候车服务基本内容的是(    )

    A.引导乘客文明乘车

    B.向乘客宣传在黄线以内候车,维持站台候车秩序,

    C.阻止乘客在站台追逐打闹、跳下站台等行为。

    D.处理坏票

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  • 2如发现乘客在站台上吸烟,应立即上前制止,并有礼貌地解释:(    )

    A.车站出入口可以抽,你可以到那里去抽。

    B.这里不允许抽烟,请您把烟上交

    C.请您到洗手间抽烟,谢谢配合

    D.对不起,为了安全,车站内不允许抽烟,请您灭掉烟头,谢谢您的合作。

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  • 3安检时,当发现乘客带大行李件进站,错误做法是(    )。

    A.建议其使用楼梯

    B.建议其使用直梯

    C.直接告诉他改乘其它交通工具

    D.引导其从宽闸机出入

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  • 4站务员应尽量使用语音广播,不属于其注意事项的是(    )

    A.音量大小是否合适

    B.是否是时重复

    C.是否在是当地点播出

    D.先提醒乘客注意:“乘客请注意……”

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  • 5下列哪种情况是乘客在站台候车时允许的行为(    )。

    A.站在黄色安全线以外候车

    B.在站台上吸烟

    C.企图冲上正在关闭动作中的列车

    D.在站台上问询

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  • 6以下说法不正确的是(    )

    A.对于购买一卡通的乘客,提醒乘客根据显示屏确认票卡内金额

    B.对于充值的乘客,则需要重复乘客充值的金额和票卡当前余额,并提示乘客根据显示屏确认充值后的金额

    C.售票时要做到:找零钱币有旧不给新,有整不给零

    D.出票后,要将找零、票卡、收据和发票一起礼貌交给乘客

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  • 7如果乘客企图冲上正在关门动作中的列车,正确的做法是:(    )多选

    A.快速伸手拉住他

    B.应阻止乘客,但避免和乘客有直接碰触。

    C.有礼貌地提醒:“请勿靠近车门,下次列车将于××分钟后进站,请等候下班列车”

    D.有礼貌地提醒:“车门都要关了,不要命了”

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  • 8司机在驾驶过程中,有乘客拍打司机室时,错误的做法是(    )

    A.隔着驾驶室对话

    B.使用广播询问情况

    C.通知运营控制中心安排站务人员在下一站进行处理

    D.通过广播安抚乘客

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  • 9当乘客被困在故障垂直电梯时,正确的做法是(    )

    A.确认电梯内人员数量和人员情况,上报故障报警中心,并提醒乘客在接到指示前不得进行任何操作。

    B.告通过梯内通信装置稳定乘客情绪,注意与乘客沟通,安慰乘客,让乘客保持镇定,并告知维修人员马上进行维修

    C.故障电梯就立即信用,旋转暂停服务牌

    D.专业救援人员进行维修和救援

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  • 10当乘客出现身体不适时,不当的做法是(    )

    A.及时上前询问

    B.带乘客去室或综控室休息,并帮助乘客倒水

    C.乘客无好转,可找适当的药给其服下

    D.乘客无好转,可自救乘客的意见是否需要帮忙叫救护车

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