作为客运服务人员，引导乘客上下楼梯的顺序是（    ）。（多选）

试卷相关题目

• 1发现乘客携带超长、超重物品时，错误的做法是（    ）

  A.提醒乘客：“对不起，您不能携带超长（超重）的物品进站”

  B.耐心解释地铁相关规定

  C.建议乘客改乘其他交通工具

  D.如乘客坚持搭乘，可以和其他同事强行将其带离地铁站

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• 2身超过（    ）米的小孩需购票乘车

  A.1.2米

  B.1.3米

  C.1米

  D.1.5米

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• 3当发现乘客给付的是假钞时，错误的做法是（    ）

  A.不告诉乘客是假钞，只要求乘客更换：“不好意思，请您换一张纸币”

  B.如果提醒无效，应向乘客解释原因：“不好意思，您给我的纸币不能被设备识别，麻烦您换一张，谢谢合作”

  C.如遇到数量较多的假币，应立即报告值班站长或请求公安部门出面处理

  D.如果乘客拒绝更换假币影响正常售票工作，我们可以先置之不理

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• 4作为客运服务人员，引导乘客进出无人操控电梯的顺序是（    ）。（多选）

  A.如果是进电梯，服务人员先进电梯

  B.如果是进电梯，服务人员后进电梯

  C.如果是出电梯，服务人员在乘客前面

  D.如果是出电梯，服务人员后出电梯

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• 5关于地铁票务政策错误的说法是（    ）

  A.必须本站购票、本站乘车

  B.票卡可以次日使用

  C.因使用或保管不当造成票卡损坏的，乘客应当支付单程票卡成本费后领取出站票

  D.票卡原则上不接受退票服务

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• 6关于站厅服务基本要求的错误做法是（    ）。

  A.遇到乘客不能进出站时，直接补票

  B.遇到漏票现象，要态度平和地要求乘客到客服中心补票

  C.防止乘客过分拥挤，必要时采取限流措施

  D.工作时，精神饱满、思想集中，不准闲聊

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