故事案例:一位员工的感慨:到公司工作两年多了,比我后进公司的同事陆续都得到了升职的机会,我却原地踏步,心里很不是滋味。在想他们运气都这么好,也许关系比较硬吧...又或许是老板看我不顺眼... 有一天,我冒着被解聘的风险,找到老板理论。“老板,我是否有过迟到,早退或乱章违纪的情况?”我问。老板干脆地回答“没有啊,你一向很遵守规矩”。 “那是公司领导对我有看法吗?”老板先是一怔,然后说“当然没有,我们都觉得你是个好员工。” “为什么比我进公司晚比我资历浅的人都可以得到重用升职,但我却一直在一个微不足道的岗位上工作了两年多,也没得到老板赏识,没有升职也没有加薪?” 老板一时不知道说啥好,愣住了,不一会笑笑说:“你的事咱们等会再说,我这里有个急事,要不你临时先帮我处理一下?” 原来,公司一家客户准备到公司来考察产品和实力状况,老板叫我联系他们,问问啥时候过来。 “这真是个非常重要的任务。”出门前,我不忘调侃一句。心里在想,老让我干这种芝麻小事。 20分钟后,我回到老板办公室汇报工作。 “联系好了吗?”老板马上问。 “联系到了,他们说可能下星期才能过来。” “具体是下星期几?” “这个我倒没有细问,不清楚。” “他们一共多少人来啊。” “啊??!!您没让我问这个啊!” “那他们是坐火车、飞机还是怎么来?” “这个您也没让我打听啊!” 老板不再说啥了,他打电话叫朱开山过来。朱开山比我晚到公司近一年,但现在已经是一个部门的负责人了,老板交给他刚才相同的任务。大概十分钟后,朱开山回来了。 “哦,老板,是这样的……”朱开山开始汇报:“他们是坐下星期三下午5点的飞机,大约晚上8点钟到,他们一行8个人,由采购招标部袁经理领队,我跟他们说了,我们会安排接机。 另外,他们打算考察三天时间,具体行程到了以后双方再协商。为了工作方便,我建议把他们安排在附近的迎宾馆,既方便又有档次和诚意,如果您同意,明天我就提前预订房间。 再有,下周天气预报有阵雨,我会随时跟他们联系,如果行程有变,我随时跟您汇报。” 朱开山出去后,老板拍了拍我的肩膀说:“嗯,现在我们来继续谈谈你提的问题。” “额,不用了,我已经明白了,谢谢老板,打搅您了。 你觉得这个员工明白了什么?
A.还是后来的员工比较了解老板,做的才比我好!
B.我应该多了解老板想要什么,再学会拍马屁!
C.企业提拔员工不在于工龄的长短,在于对于工作的态度,做事的细心度,考虑事情的高低!
D.以上都是
试卷相关题目
- 1遇到顾客因排队等问题严重不满意应怎么处理?
A.及时安抚,了解实际情况,向顾客道歉,端茶倒水,拿椅子
B.让顾客再等一会,大家都是一样等的
开始考试点击查看答案 - 2遇到顾客喝醉酒摔砸东西怎么办?
A.及时反馈给领导,视情况大小及时让领导处理,严重的拨打110电话
B.赶紧抛开以免伤到自己,
开始考试点击查看答案 - 3遇到员工吵架或打架应如何处理
A.及时劝阻,并把两人分开
B.及时反馈给领导,把两人与顾客避开一定距离
C.以上都是
开始考试点击查看答案 - 4遇到突然着火应如何处理?
A.及时反馈给领导,不慌张快速拿灭火器进行扑灭,
B.及时清楚附近易燃易爆物品,及时关闭电源总开关
C.视火势大小,在不可控制情况下及时拨打119电话
D.以上都是
开始考试点击查看答案 - 5遇到突然断电应如何处理?
A.及时安抚顾客,避免不必要的混乱
B.及时联系最高管理者,进行检修维护
C.服务区不能断人,及时解决顾客所需
D.以上都是
开始考试点击查看答案
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