从归因理论的三个维度来看,努力程度属于

试卷相关题目

• 1从归因理论的三个维度来看,个人能力属于

  A.内部因素,稳定因素,不可控因素

  B.内部因素,稳定因素可控因素

  C.内部因素,不稳定因素,可控因素

  D.内部因素,不稳定因素,不可控因素

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• 2当事人认为影响其成败的因素是否在类似情境下具有一致性,属于归因理论的维度。

  A.因素来源

  B.可控性

  C.稳定性

  D.持续性

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• 3.当事人认为影响其成败的因素,在性质上能否由个人意愿所决定,这属于归因理论的维度

  A.因素来源

  B.可控性

  C.稳定性

  D.持续性

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• 4以下哪一项属于归因理论中的不可控因素、

  A.身心状态

  B.外界环境

  C.运气

  D.以上都属于

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• 5以下哪一项属于归因理论中的可控因素、

  A.能力

  B.工作难度

  C.努力程度

  D.身心状态

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• 6从归因理论的三个维度来看,运气难度属于

  A.外部因素,稳定因素,不可控因素

  B.外部因素,稳定因素,可控因素

  C.外部因素,不稳定因素,可控因素

  D.外部因素,不稳定因素,不可控因素

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• 7以下关于归因理论的哪项说法是不正确的、

  A.将成功归因为稳定因素的个体,会对下一次的成功抱以积极期待

  B.韦纳认为,人们对成功和失败的解释会对以后的行为产生重大的影响

  C.韦纳认为,人们对行为成败因素的分析可以归纳为4项

  D.归因理论是说明和分析人们活动因果关系的理论

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• 8大多数重复投诉的顾客属于

  A.胆汁质和有预知

  B.胆汁质和多血质

  C.多血质和黏液质

  D.黏液质与忧郁质

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• 9维权成本主要分为

  A.经济成本、时间成本、政府成本

  B.人力成本、经济成本、时间成本

  C.经济成本、人力成本、政府成本

  D.人力成本、时间成本、政府成本

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• 10以下哪一项在客户投诉时的处理是不太恰当的、

  A.表明自己是从每一个顾客的观点出发认识问题的

  B.认同顾客的感受

  C.承认错误,同时也要为客户误解的地方辩解

  D.让客户了解处理的进度

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