95518接到报案电话，应答“您好，XX号为您服务”，详细询问并记录客户的（    ）。[多选题] [1.0分]

试卷相关题目

• 1客户服务部门要对所有经本部门转办的投诉进行回访，并对回访结果做详细记录。特殊原因回访不利于争议解决的，可不进行回访，但应在回访记录予以注明。 （    ）[判断题] [1.0分]

  A.对

  B.错

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• 2有甲、乙两家保险公司共同承保某客户的财产，并由甲出面与客户签订合计为1000万元保险金额的保单（其中甲、乙分别承保500万元），则该保险为（    ）[单选题] [1.0分]

  A.共同保险

  B.重复保险

  C.再保险

  D.原保险

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• 3社会保障被誉为”社会的（    ）[单选题] [1.0分]

  A.减震器

  B.稳定器

  C.润滑器

  D.协调器

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• 4保证的形式通常包括（    ）[单选题] [1.0分]

  A.确认保证和承诺保证

  B.明示保证和默示保证

  C.广义保证和狭义保证

  D.承诺保证和明示保证

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• 5商车费改后，NCD查询时间区间规则是（    ）[单选题] [1.0分]

  A.结案时间在“上张保单”投保查询时至“本保单”投保查询时间（包含）之间的赔付情况

  B.结案时间在“上张保单”起保日期至“本保单”投保查询时间（包含）之间的赔付情况

  C.结案时间在“上张保单”起保日期至“上张保单”终保日期之间的赔付情况

  D.按“上张保单”签单日期至“本保单”起保日期之间的赔付率情况

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• 6查勘人员在接到“95518”调度后，须在 分钟内主动联系客户，了解案件具体情况，并按以下服务规范操作。（    ）[单选题] [1.0分]

  A.3

  B.5

  C.8

  D.10

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• 7下列关于坐姿的说法错误的是（    ）[多选题] [1.0分]

  A.挺胸收腹，身体略微前倾

  B.倚靠座椅背部

  C.领带不应翘起或搭于桌面

  D.趴在柜台上

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• 8客户，可享受全年不限次的免费故障车救援服务。（    ）[单选题] [1.0分]

  A.9座以下非营业客车

  B.家庭自用汽车

  C.非营业客车

  D.9座以下非营业客车和家庭自用汽车

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• 9我司的特定人群意外险产品包括（    ）。[多选题] [1.0分]

  A.建筑施工人员团体意外伤害保险

  B.机动车驾驶人员意外伤害保险

  C.学生、幼儿意外伤害保险

  D.航空旅行意外伤害保险

  E.住院病员意外伤害保险

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• 10意外伤害保险的保险费率的确定方法有（    ）。[多选题] [1.0分]

  A.一年期意外伤害保险费率的计算一般按被保险人的职业类别确定

  B.对超过一年期的意外伤害保险费率按被保险人的平均收入确定

  C.对不足一年期的短期意外伤害保险费率，一般按被保险人的职业类别乘以短期费率

  D.保险期不足一个月的按一个月收入

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