玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。她极想在新的岗位上取得成功，所以去征求曾做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作; 第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理;第三，能使自己的想法和建议被上司接受;维护权威，尊重管理阶层。试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能、( )

试卷相关题目

• 1有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福共享，有难同当”，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中。当企业的收入高时，他便多发奖金给大家;一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意“有福共享”，而不愿有难同当。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这位老板有些不解，你认为这是为什么、（    ）

  A.这位老板在搞平均主义。

  B.这位老板把激励因素转化成了保健因素。

  C.员工们的横向攀比。

  D.这位老板对员工激励缺乏系统规划

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• 2比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是：（    ）

  A.生理和自尊的需要

  B.生理、安全和自我实现的需要

  C.生理、安全和社交的需要

  D.安全和自我实现的需要

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• 3某大型证券公司将其所有活动组成了银行部、一级市场部、二级市场部、行政业务部等部门。其中，行政业务部下设有国内业务部和海外业务协调部。按公司高层管理部门的计划，公司将在今后5年内，在全国各大城市和亚洲、欧洲、北美设立证券业务分公司。由此可见：（    ）

  A.该公司目前采取的是职能型组织结构，5年后仍将维持这一结构

  B.该公司目前按地区原则组织活动，5年后将改为按业务性质组织活动

  C.该公司现在采取职能及地区型组织结构，5年后将改为按国家安排业务活动

  D.该公司现在按业务性质组织活动，5年后将改为地区型组织结构

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• 4被称为激励因素的有（    ）

  A.与工作环境或条件相关的因素

  B.与工作内容相关的因素

  C.与个人利益相关的因素

  D.本组织的政策和管理、监督系统

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• 5瓦轴集团公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，在该计划中针对全国六大地区设立了地区经销办事处，每个办事处都有电脑直接与中央数据库连网，这意味着公司今后朝什么方向发展（    ）

  A.集权化

  B.分权化

  C.部门化

  D.多元化

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• 6计划制订中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是：（    ）

  A.按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划。

  B.不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合。

  C.按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排。

  D.以上三方面都是。

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• 7关于管理幅度和管理层次，下述说法中明显不正确的是：（    ）

  A.管理层次一般与组织规模成正比

  B.在组织规模一事实上的条件下、管理层次与管理幅度成反比

  C.组织成员越多，管理层次一般也就越多

  D.主管所能直接控制的下属越多，管理层次一般就越多

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• 8造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是：（    ）

  A.他还不具备担任基层管理干部所需的素质。

  B.他还没有认清干部与工人所应担当角色的不同。

  C.这一期间车间的任务恰好太多太重。

  D.上级交给他的任务过多而帮助过少。

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• 9优秀基层干部的主要特征是：（    ）

  A.听从上级指示，坚决执行，任劳任怨。

  B.跟群众打成一片，吃苦在前。

  C.发挥好计划、组织、领导、监控等管理功能。

  D.努力学习政治，有很强的进取心。

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• 10基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别在于：（    ）

  A.基层管理干部被授予的权力较小，因而责任和风险也较小;高层管理工作则反之。

  B.基层管理涉及工作较偏局部、短期和操作性;高层管理则偏全局、长期和决策性。

  C.以上两点都属于基层和高层管理的主要差别。

  D.以上两点都不属于基层和高层管理的主要差别。

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